用户运营

一、岗位职责
1. 用户生命周期管理：围绕用户拉新、促活、留存、转化、召回全生命周期，制定分层运营策略与执行方案。
2. 用户触达与维护：通过社群、短信、push、私信等渠道触达用户，开展用户关怀、答疑与互动，提升用户粘性与满意度。
3. 用户增长：挖掘用户需求，策划针对性运营活动（如新人礼、会员体系、积分体系），推动用户规模与价值提升。
4. 用户反馈处理：收集用户反馈与投诉，协同相关部门解决问题，输出用户洞察报告，反哺产品与业务优化。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，1-3年用户运营/社群运营/客户运营相关经验。
2. 专业能力：熟悉用户运营方法论，具备优秀的沟通表达、用户洞察与数据分析能力。
3. 软技能：有耐心、同理心强，具备较强的服务意识与抗压能力。