物业管家

岗位职责：
1、负责对项目管辖区域的二装施工现场的巡视、监管工作，及时通报问题并协助解决；
2、协调业户关系，将业户提出的要求和其它信息反馈到相关部门，同时跟进处理结果；
3、负责物业相关费用的收缴、催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时上报并反馈；
4、采取走访、拜访、满意度调查等形式定期进行业户走访、拜访，征询业户意见；
5、随时听取业户的建议，并及时予以解决，并将解决结果记录在案，向上级汇报；
6、处理业户投诉，依据投诉处理程序进行处理，并对处理过程进行跟进，处理结果进行回访，做好相关记录；
7、熟悉掌握项目收费服务项目及收费标准，并根据业户需求督促相关部门及时提供服务；
8、随时检查公共设施的运转情况，保持公共设施处于良好工作状态；
9、负责业户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况；
10、定期对空置房进行巡视，并安排保洁人员对空置房进行全面清洁；
11、参与实施物业管理软件的正常应用；
12、依据部门文档管理要求，保证各类档案系统的日常记录完善及更新；
13、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时按应急预案采取相应措施并上报；
14、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、基本要求：外形、气质符合岗位要求，身体健康，20- 35岁；
2、教育背景：大专以上学历，工商管理/酒店管理/物业管理专科以上或同等学历优先；
3、知识技能/专业证书：表达流利，沟通顺畅，工作敬业，具有责任感及进取心，具有亲和力及服务意识；
4、1-3年工作经验，有从事物业或酒店客户服务的工作经验优先；
5、月休4天。