酒店前厅经理

岗位职责：
全面负责酒店前厅部的运营管理，统筹陌上花开酒店及木屋群、松鼠小屋、檀苑等所有住宿板块的前台接待服务工作。
制定并优化前厅部各项操作流程与服务标准，包括入住办理、退房结算、问询服务、客诉处理等，确保对客服务高效、专业。
负责前厅部人员的排班管理、日常培训及绩效考核，提升团队业务能力、服务意识及应急处理能力。
统筹每日房态管理，与客房部、销售部保持密切沟通，确保房间分配合理、收益最大化。
监督OTA平台订单处理及客评维护，及时回复客人点评，分析反馈意见并推动改进。
负责前台账务管理，确保押金收取、账单核对、发票开具等操作准确无误，规避财务风险。
协调调度摆渡车队，确保入住及离店客人（特别是山间木屋客人）接驳顺畅。
处理前厅区域的突发事件及升级客诉，无法解决时及时上报并跟进闭环。
负责前厅区域的现场环境管理，确保大堂、接待台、休息区等整洁有序、氛围温馨。与景区其他业态（餐饮、游乐、演艺等）保持联动，为客人提供一站式游玩咨询服务。
岗位要求：
年龄28-40岁，男女不限，形象气质佳，普通话标准。
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
3年以上酒店前厅管理经验，有度假型酒店、民宿集群或景区酒店经验者优先。
熟悉PMS系统操作及前厅运营流程，具备较强的收益管理意识。
具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力。
服务意识强，以客人为中心，善于发现并改进服务细节。
能适应景区酒店工作节奏，接受节假日及旺季加班。