游服中心主管

工作职责
1. 统筹景区游客服务中心的日常运营管理，制定标准化服务流程，确保游客咨询、引导、投诉处理等全场景服务高效落地。
2. 带领服务团队完成游客接待、票务协助、设施指引等现场服务，及时响应并解决游客突发问题（如排队拥堵、设施故障等）。
3. 定期组织游客满意度调研，分析服务数据并优化服务策略，推动景区服务体验升级。
4. 负责服务团队的培训与考核，提升员工的服务意识与应急处理能力，保障团队服务质量。
任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上景区/文旅行业客户服务管理经验，熟悉游客服务中心的职能模块与运营逻辑。
3. 拥有较强的现场统筹能力与应急处理经验，能快速解决游客纠纷及突发状况。
4. 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力，可通过数据优化服务流程。
5. 具备良好的沟通表达能力与团队管理能力，服务意识强，能承受节假日高峰的工作压力。