岗位职责:
【岗位职责】
1. 负责从0到1搭建中国统一的线上客服中心,承接全球Chat和Email业务
2. 制定服务流程、质量标准和KPI体系,确保全球服务一致性
3. 管理多语言坐席团队,建立培训体系和人才梯队
4. 熟悉主流AI辅助工具,知识库系统,Chat机器人、自动化工单等
5. 通过数据分析驱动服务优化,持续提升响应速度、解决率和客户满意度
6. 确保线上服务符合GDPR等国际数据保护法规
7. 与产品、技术、法务等部门协作,推动服务体验持续改进
任职要求:
【任职要求】
1. 本科及以上学历,8年以上客户服务经验,其中至少3年线上客服(Chat/Email)管理经验
2. 英语流利,可作为工作语言,有全球化企业客服中心经验者优先
3. 管理过30人以上团队,有从0到1搭建客服中心经验者优先
4. 熟悉主流客服系统,有Fresh系统经验者优先
5. 数据驱动,能够通过指标监控发现问题并推动改进
6. 了解多文化沟通,能指导团队适配各区域客户
7. 熟悉GDPR等国际数据保护法规,有合规实践者优先
8. 卓越的领导力和沟通协调能力,抗压能力强