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线上服务中心经理(J11385)

2.5-3万
  • 宁波象山县
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服网络客服电话客服
岗位职责:
【岗位职责】
1. 负责从0到1搭建中国统一的线上客服中心,承接全球Chat和Email业务
2. 制定服务流程、质量标准和KPI体系,确保全球服务一致性
3. 管理多语言坐席团队,建立培训体系和人才梯队
4. 熟悉主流AI辅助工具,知识库系统,Chat机器人、自动化工单等
5. 通过数据分析驱动服务优化,持续提升响应速度、解决率和客户满意度
6. 确保线上服务符合GDPR等国际数据保护法规
7. 与产品、技术、法务等部门协作,推动服务体验持续改进
任职要求:
【任职要求】
1. 本科及以上学历,8年以上客户服务经验,其中至少3年线上客服(Chat/Email)管理经验
2. 英语流利,可作为工作语言,有全球化企业客服中心经验者优先
3. 管理过30人以上团队,有从0到1搭建客服中心经验者优先
4. 熟悉主流客服系统,有Fresh系统经验者优先
5. 数据驱动,能够通过指标监控发现问题并推动改进
6. 了解多文化沟通,能指导团队适配各区域客户
7. 熟悉GDPR等国际数据保护法规,有合规实践者优先
8. 卓越的领导力和沟通协调能力,抗压能力强

工作地点

宁波象山县锦浪科技新厂

认证资质

营业执照信息

职位发布者

罗先生/招聘经理

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公司Logo锦浪科技股份有限公司
锦浪科技股份有限公司(深交所股票代码:300763)创建于2005年。公司立足于新能源行业,专注于分布式光伏发电领域,为一家专业从事分布式光伏发电系统核心设备组串式逆变器研发、生产、销售和服务的高新技术企业,是一家以组串式逆变器为最大主营业务的A股上市企业。公司创始人王一鸣2010年入选国家级引才计划,是当时最年轻的国家级入选者。公司研发团队多人在逆变器领域拥有超过10年以上的技术研发经验与工程设计经验,被评为浙江省重点创新团队。公司是国家火炬计划重点高新技术企业,和上海交通大学合作建有企业院士工作站。企业在研发和产品产业化过程中,已经拥多项国内外授权专利和首创技术,产品畅销世界100多个国家和地区,先后在英国、美国、澳大利亚、巴西、南非、印度、墨西哥、西班牙、荷兰、罗马尼亚等地设立全球办事处和技术售后服务中心,累计装机超15GW.是全球第一家获得第三方权威机构美国PVEL可靠性测试报告的逆变器企业,荣列彭博全球逆变器可融资性排名亚洲前三。公司产品被先后应用于上海世博会、法国埃菲尔铁塔等国内外标杆项目和地标建筑。
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