工作职责
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、做好物业费、水电费等各项费用收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;
3、负责协议处理各种客诉和紧急事件,包括制定应对策略,及时与相关部门沟通解决问题。定期对客户投诉受理情况进行汇总分析总结,反馈至上级领导;
4、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等确保存档记录资料的齐全及有效性,
5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案:
6、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
任职要求:
1、形象气质佳,客户服务意识好,有相关经验者优先;
2、熟悉客户接待礼仪标准及流程;
3、普通话标准,执行力强;
4、拥有较强的团队合作和自我驱动能力,具备严谨的工作态度和责任心。