更新于 3月26日

电商售后客服专员

4000-6000元
  • 郑州金水区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电话客服网络客服全白班电子商务快速消费品零售/批发
岗位职责:
1. 通过在线、电话等渠道,响应客户售后咨询(退换货、退款、物流、产品问题等),安抚客户情绪,规范服务话术,提升客户满意度。
2. 受理客户售后申请(退货、换货、退款、补发等),按平台规则及公司政策核对信息、判断合规性,执行处理方案并完成系统操作。
3. 跟踪售后物流、异常订单,协调相关部门解决问题,确保售后工单闭环,无积压。
4. 处理客户中差评、投诉及平台介入纠纷,降低纠纷率,登记售后台账并反馈高频问题。
5. 配合仓储、财务完成退款核对、对账等工作,落实上级安排的其他售后相关任务
任职要求
1. 25-45岁,中专及以上学历,专业不限,1年及以上电商售后客服经验者优先。
2. 沟通表达流畅,有耐心、责任心,具备良好的情绪控制能力和问题解决能力。
3. 熟练操作电脑,打字速度≥50字/分钟,会使用办公软件及电商平台后台,有相关系统操作经验优先。
4. 了解电商售后流程及平台规则,能适应电商节奏。
5. 工作细致主动,有团队协作意识,能承受一定工作压力,无不良从业记录。

工作地点

郑州市金水区玉凤路与顺河路交叉口东北角秦建国二楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王女士/人事经理

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公司Logo焦作市健国怀药有限公司
焦作市健国怀药有限公司(原温县健国怀药行)成立于1986年,是一家集种植、收购加工、研发、销售为一体的全产业链企业,在全省唯独一家获得国家健用字号,“秦建国”、“健国铁棍”牌商标被评为“知名商标”。健国怀药致力于四大怀药的传承和发扬,倡导怀药食养、健康生活,主要产品有“秦建国”牌垆土铁棍山药、铁棍山药原浆粉等以怀山药为代表的一系列健康养生产品。旗下子品牌:果真了得、美好回忆、山药大叔等现在,焦作市健国怀药有限公司已经发展成为占地2.2万平方米,总资产2800多万元,职工125人,四大怀山药种植基地6000余亩,年销售额8000多万元的专业化公司。产品畅销国内外,销售网络遍布北京、郑州、西安、广州、武汉等大中城市及欧美、东南亚地区,是山药食品全品类运营商、河南省农业产业化重点龙头企业。
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