电商售后客服专员

岗位职责：
1. 通过在线、电话等渠道，响应客户售后咨询（退换货、退款、物流、产品问题等），安抚客户情绪，规范服务话术，提升客户满意度。
2. 受理客户售后申请（退货、换货、退款、补发等），按平台规则及公司政策核对信息、判断合规性，执行处理方案并完成系统操作。
3. 跟踪售后物流、异常订单，协调相关部门解决问题，确保售后工单闭环，无积压。
4. 处理客户中差评、投诉及平台介入纠纷，降低纠纷率，登记售后台账并反馈高频问题。
5. 配合仓储、财务完成退款核对、对账等工作，落实上级安排的其他售后相关任务
任职要求
1. 25-45岁，中专及以上学历，专业不限，1年及以上电商售后客服经验者优先。
2. 沟通表达流畅，有耐心、责任心，具备良好的情绪控制能力和问题解决能力。
3. 熟练操作电脑，打字速度≥50字/分钟，会使用办公软件及电商平台后台，有相关系统操作经验优先。
4. 了解电商售后流程及平台规则，能适应电商节奏。
5. 工作细致主动，有团队协作意识，能承受一定工作压力，无不良从业记录。