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投诉客服

3000-6000元
  • 长春南关区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服保险
岗位职责
1、负责接听/接收客户关于保险业务的投诉(如理赔纠纷、保单争议、费用问题等),记录问题并分类整理,依据保险条款、公司政策及法律法规,解答客户疑问,协调相关部门解决投诉问题。
2、跟踪投诉处理进度,确保闭环管理,对未解决的复杂问题升级至上级或专业团队。
3、熟悉保险理赔条款,准确向客户解释条款内容及保障范围,通过专业服务降低二次投诉率。
岗位要求
一、任职要求​
​1、大专及以上学历,保险、法律、客服管理等相关专业优先。
​2、1年以上保险客服、投诉处理或客户服务经验,熟悉保险理赔流程、保险条款及争议处理逻辑者优先。
二、技能要求​
1、掌握基础保险知识,能快速理解保单条款及争议点。
2、具备较强的纠纷调解能力,能平衡用户体验与公司政策。
3、优秀的沟通表达能力,能通过电话、文字等渠道清晰传递信息。
4、抗压能力强,能适应轮班制(如早中晚班)及紧急事件响应。
5、服务意识强,耐心细致,能妥善应对情绪激动的客户。
6、熟练使用办公软件(如Excel、Word)。
上班时间:9:00-18:00
做五休二,不提供吃住,购买五险一金
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工作地点

长春南关区诺睿德国际商务广场-B11

职位发布者

李女士/人事经理

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公司Logo吉林省华启企业管理服务有限公司
吉林省华启企业管理服务有限公司(简称“华启服务”),网络覆盖吉林省内各主要城市,企业整体顾问咨询服务的专业机构。是共青团吉林市委在吉林省唯一一家战略合作伙伴。华启服务定位于全新的企业服务模式,秉承“诚信服务、恪尽职守、融智合作、共创价值”的经营理念,华启将以创造性运作、战略性的资源整合与专业性管理为社会创造价值,铸就公司良好的品牌优势。企业经营理念:诚信服务、恪尽职守、融智合作、共创价值企业服务宗旨:诚信、务实、专注、专业企业文化:自信、创新、融合、专业核心价值观:追求卓越、用心服务经营项目1.劳务派遣劳务派遣是目前国际通行并被国内大多数外资(合资)、国有、民营、事业单位采用的新型用工方式,通过第三方的介入从而转变企业与员工之间的劳动合同关系,避免直接与员工产生劳动争议纠纷,同时也可以避免与员工签订无固定期限劳动合同;并在延长员工试用期限、企业自主灵活用工、编制限制方面给予支持与服务;华启派遣服务在降低用人成本、弹性用人机制、化解用人风险等方面将提供专业的解决方案;企业支付给华启的外派员工工资、保险及相关福利。凭华启开据的劳务费用发票计入税前成本予以扣除(可计入管理成本或生产成本)。2.人事外包代理华启服务人事职能外包可完成企业人事部门的相关工作(社保、医保、公积金开户、年检、稽核、月度人员增减、转移,工伤理赔程序、失业金领取、代发工资、薪资计算、代理招聘)选择华启服务专业外包机构,事务处理的及时性、准确性、专业性将得到保障。3.顾问咨询由劳动关系专家、吉林丁凤礼律师事务所精英律师所组成的华启顾问团队。在企业对外经济纠纷、对内劳动争议及诉讼(非诉讼)方面有着丰富的经验及成果。针对企业遇到的法律问题,区别于原有单一的法律顾问形式,华启服务顾问团队为您提供全面专业的解决方案,为企业的外部谈判、内部制度管理保驾护航。
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