职位描述
售前客服售后客服投诉客服客服专员销售内勤售前新材料
- 负责客户服务团队的日常管理与绩效目标达成，建立标准化服务流程与质量监控体系。
- 主导客户咨询、投诉及售后问题的闭环处理，协调生产、销售等部门解决客户需求，提升客户满意度。
- 定期分析客户服务数据，优化服务策略，推动服务流程持续改进。
- 组织团队培训与技能提升，提升客服人员的专业能力与服务意识。
- 负责销售订单的接收、审核、录入、归档，对接生产部门确认订单生产排期、交付周期，及时向销售团队反馈订单进度，协调解决订单执行过程中的异常，配合销售团队完成回款辅助工作，确保订单顺畅落地。
- 客户关系维护
- 大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，制造业或新材料行业背景优先。
- 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并推动跨部门协作。
- 熟悉客户服务流程与质量管理体系，具备数据分析与流程优化能力。
- 具备较强的团队领导力与抗压能力，能带领团队完成服务目标。
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