物业楼管员/物业管家

业主沟通与信息传递​
1.建立并维护与业主的常态化沟通渠道，通过电话、微信、邮件、业主群等方式，主动向业主推送装修情况，包括装修进度、注意事项等内容，确保业主及时了解业主家装修动态。
2.耐心接听业主来电、回复业主咨询，针对业主提出的关于房屋质量、周边配套、物业服务内容及收费标准等问题，给予准确、清晰的解答；对于无法立即答复的问题，做好记录并及时反馈给相关部门，跟踪处理结果并向业主反馈。​
3.负责收缴物业费。​
交付前期准备协助​
1.协助整理交付相关资料，如交付通知书、收房须知、业主手册、物业服务协议等，确保资料内容准确、完整，并协助做好资料的分装、发放准备工作。​
2.参与交付现场的模拟演练，熟悉交付流程中的各个环节，包括业主签到、资料审核、房屋验收引导、问题登记等，提前发现流程中可能存在的问题并协助优化。​
3.协助做好业主信息的核对与更新工作，确保业主的姓名、联系方式、房屋信息等准确无误，为交付时的高效沟通和服务提供保障。​
业主需求与问题处理​
1.主动收集业主在交付前期提出的各类需求和建议，如对房屋装修的初步想法、对物业服务的特殊要求等，进行分类整理后反馈给相关部门，为物业后续工作的优化提供参考。​
2.针对业主反映的房屋质量问题等，及时协调工程部、开发等相关方进行核实处理，并将处理进度和结果及时告知业主，做好沟通协调工作，避免矛盾升级。
3.建立业主问题处理台账，详细记录问题内容、业主信息、受理时间、处理部门、处理结果及业主反馈等信息，确保每个问题都有迹可循、得到妥善处理。​
信息管理与数据分析​
1.负责业主信息的整理、归档和更新等管理工作，建立完善的业主信息档案，包括领房通知单、业主基本信息、沟通记录、问题处理记录等，确保信息的完整性和保密性。​
2.对业主咨询的问题、提出的建议和投诉进行统计分析，总结高频问题和共性需求，形成分析报告提交给上级领导，为项目交付方案的优化和后续物业服务的改进提供数据支持。​
3.协助综合岗做好各类交付资料的信息录入工作，确保系统信息与实际资料一致，为后续的信息化管理奠定基础。
4.熟悉马克系统，掌握物业费收取汇总。
协助培训与流程优化​
1.参与客服团队的内部培训，学习项目相关知识、沟通技巧、问题处理规范等内容，不断提升自身的业务能力和服务水平。​
2.结合前期与业主沟通的实际情况，对交付流程、服务话术、问题处理机制等提出优化建议，协助完善客服工作流程，提高服务效率和业主满意度。​
3.协助对新入职客服人员进行带教，分享与业主沟通的经验和技巧，帮助其快速熟悉工作内容。​
配合跨部门工作​
1.与综合岗保持密切沟通，及时反馈业主的需求和问题，协助做好交付物资的准备、交付现场的布置等工作。​
2.配合工程部、环境绿化部等部门，向业主传递相关部门的工作进展和成果，如房屋质量整改情况、园区绿化进展等，增强业主对项目的信心。​
3.在交付前期的各类活动中，协助其他部门做好业主引导、信息登记、疑问解答等工作，确保活动顺利开展。​
其他工作​
1.完成上级领导交办的其他与业主沟通、服务相关的临时性工作。​
2.定期对自身工作进行总结反思，不断改进工作方法，提高服务质量和工作效率。