运输客服-上海

工作职责
1. 负责客户运输订单的全流程跟进，包括订单确认、车辆调度协调、在途状态反馈及异常问题处理。
2. 及时响应客户咨询与投诉，通过高效沟通解决运输过程中的延误、货损等问题，维护客户关系。
3. 对接司机、仓库及其他相关部门，确保货物运输各环节信息同步，保障运输任务按时完成。
4. 整理运输过程中的数据与客户反馈，形成报告并提出优化建议，提升服务质量。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、交通运输等相关专业优先。
2. 具备1年以上货运物流或客服相关工作经验，熟悉运输流程及常见问题处理。
3. 拥有较强的沟通协调能力与应变能力，能快速处理运输环节的突发状况。
4. 熟练使用办公软件（如Excel、ERP系统），具备基础的数据整理与分析能力。
5. 工作细致耐心，有责任心，能承受一定的工作压力。