更新于 4月28日
职位描述
2.制定养老护理各细分场景的服务流程、操作规范及安全标准（如养老护理应急处理规范），通过上门巡检、跟单督导、客户回访等方式开展品控，及时发现并纠正服务偏差，降低投诉率。
3.搭建分层培训体系，针对新员工开展岗前培训（服务礼仪、基础技能、安全知识），为在岗员工提供进阶培训（专项护理技能、客户沟通技巧）；定期组织技能考核与案例分享，提升团队专业服务能力。
4.对接客户需求，协助制定个性化护理方案，解答客户咨询；快速响应客户投诉与服务反馈，牵头调查处理并给出优化方案，跟进闭环直至客户满意，维护品牌口碑。
5.熟悉漳州本地养老服务相关政策法规，确保用工、服务流程合规；协调跨部门资源（营销、售后、采购），保障护理工具、耗材等物资供应；推动物业、社区等合作渠道的护理服务落地。
6.记录团队服务数据（出勤率、工单完成率、客户满意度、复购率），定期复盘分析，针对性优化人员配置、服务流程及培训计划，提升运营效率。
岗位要求：
1.大专及以上学历，护理、老年服务、家政服务管理等相关专业优先；优秀者可放宽至高中/中专。
2.3年以上家政/养老/护理行业相关经验，1年以上团队管理经历，熟悉漳州本地家政市场特点者优先；有护理团队搭建、服务标准化落地经验者加分。
3.持有养老护理员证、健康管理师证或相关护理资质证书者优先；具备健康证明，无传染性疾病。
4. 精通养老护理服务流程与质量管控方法，擅长人员招聘与培训赋能；具备出色的沟通协调能力、应急处理能力（如服务突发问题），客户服务意识强；熟练使用办公软件，能完成基础数据统计与报表制作。
5.有爱心、耐心与责任心，认同养老服务行业价值；目标感强，抗压能力突出，能适应外勤跟单、区域内统筹工作。
单休，五险
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 养老服务、产业互联网平台、半导体/芯片
已审核
公司介绍
【智宇简介】 厦门智宇孝老集团是一家专注于社区居家养老服务的整体解决方案供应商，成立于2001年7月，是国家工信部、卫健委、民政部三部委认定的智慧健康养老示范企业。截止至2019年9月，下属分支机构达25家，团队成员逾800人。智宇孝老集团目前已经拥有1家养老院，16家养老照料中心，242个社区养老服务站，平台拓展至厦门、漳州、南平、莆田、宁德、三明、沈阳等14个城市，30个县区，拥有200多万老人精准大数据。 厦门智宇孝老集团拥有第二批智慧健康养老应用试点示范企业、2018年居家养老服务创新单位、厦门市2019年科技小巨人领军企业、福建省专精特新中小企业等超10多项荣誉，11项公司资质认证，同时拥有15项国家知识产权专利，是福建省唯一开通“12349”养老专用号的企业，同时推出子女远程尽孝APP——欢孝，让子女跨越时空限制，随时随地实现孝心表达。 智宇孝老集团期待您的加入！您将和我们一起搭建子女和老人之间的桥梁，将和我们一起缔造美丽中国，共创欢孝人生！ 【我们的优势】 1、我们的项目是信息惠民国家试点和全国养老服务综合改革的重点项目，前景优异； 2、我们的项目是政府扶持+市场化运作高度融合的项目，稳定性和发展性兼顾； 3、我们是满怀抱负、充满激情、尊敬长辈的团队； 4、我们拥有人性化的管理制度； 5、充满激情、富于创意、开心惬意、畅所欲言、平等尊重的优秀工作氛围； 6、提供良好的培训和公平的晋升机制； 7、给您自由发挥的无限空间。 【智宇薪酬福利】 1、公司规范：5天7.5小时工作制（8：30-17：30）； 2、手续齐全：办理社保、签订劳动合同、用工报备、档案挂靠、符合条件的毕业生落户等； 3、福利完善：人性化休假制度，副经理及以上住房公积金； 4、多种激励：年度评优，年终奖金； 5、社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险； 6、假期完整：享受人性化年假福利，带薪年假、婚假、产假、丧假等； 7、活动多样：每个员工都享有中秋博饼、年终尾牙、季度部门聚餐等活动； 8、培训齐全：不定期进行多元化培训，为员工的职业生涯提供更广阔的舞台等。