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更新于 2月9日
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养老护理主管
5000-7000元
漳州
龙海区
5-10年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
制定培养计划
检查护理工作
教学培训
护士资格证
老年病科
科护士长
1.负责护理人员(保洁师、养老护理员等)的招聘、筛选、建档与人才库维护,制定合理的排班与派单计划,平衡人员效能与客户需求;做好员工关怀与流失管控,组织团队会议与团建活动,提升团队凝聚力。
2.制定养老护理各细分场景的服务流程、操作规范及安全标准(如养老护理应急处理规范),通过上门巡检、跟单督导、客户回访等方式开展品控,及时发现并纠正服务偏差,降低投诉率。
3.搭建分层培训体系,针对新员工开展岗前培训(服务礼仪、基础技能、安全知识),为在岗员工提供进阶培训(专项护理技能、客户沟通技巧);定期组织技能考核与案例分享,提升团队专业服务能力。
4.对接客户需求,协助制定个性化护理方案,解答客户咨询;快速响应客户投诉与服务反馈,牵头调查处理并给出优化方案,跟进闭环直至客户满意,维护品牌口碑。
5.熟悉漳州本地养老服务相关政策法规,确保用工、服务流程合规;协调跨部门资源(营销、售后、采购),保障护理工具、耗材等物资供应;推动物业、社区等合作渠道的护理服务落地。
6.记录团队服务数据(出勤率、工单完成率、客户满意度、复购率),定期复盘分析,针对性优化人员配置、服务流程及培训计划,提升运营效率。
岗位要求:
1.大专及以上学历,护理、老年服务、家政服务管理等相关专业优先;优秀者可放宽至高中/中专。
2.3年以上家政/养老/护理行业相关经验,1年以上团队管理经历,熟悉漳州本地家政市场特点者优先;有护理团队搭建、服务标准化落地经验者加分。
3.持有养老护理员证、健康管理师证或相关护理资质证书者优先;具备健康证明,无传染性疾病。
4. 精通养老护理服务流程与质量管控方法,擅长人员招聘与培训赋能;具备出色的沟通协调能力、应急处理能力(如服务突发问题),客户服务意识强;熟练使用办公软件,能完成基础数据统计与报表制作。
5.有爱心、耐心与责任心,认同养老服务行业价值;目标感强,抗压能力突出,能适应外勤跟单、区域内统筹工作。
单休,五险
工作地点
福建省漳州市龙海区角美镇同发路智慧居家养老服务展厅
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职位发布者
王女士/人事经理
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王女士 / 人事经理
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厦门智宇信息技术有限公司
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500-999人
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