雇员点评标签
职位描述
系统维护
岗位职责:
技术服务请求包含但不限于如下内容，随着业务变化会进行增删：
1、受理产品咨询，远程技术支持，客户报障等，并能够要求完整记录客户诉求；
2、导致客户业务中断或者客户业务受到严重影响的，能够快速升级，并进行华为云后端支持能力拉通调度，直至问题解决，按照故障报告输出标准、对外答复
口径进行客户侧答复；
3、识别客户应用层面技术请求，辅助客户进行处理；
4、参与收集客户对华为云的需求，问题，并按照客户声音分类标准进行信息分发及客户侧安抚、反馈；
5、主动通知，华为云监控组、安全组等工作小组会主动发现的影响客户使用的问题，需要联络中心按照临时话术及服务口径进行外呼通知；
任职要求:
）计算机或者软件类相关专业，具备IT相关基础知识；
2、技能：
1）掌握公有云其中一个领域（如：计算、网络、存储、操作系统、安全产品、数据库、中间件、EI大数据、EI-AI、容器、基础应用服务、应用系统等）的IT技能。
能力：
1）按照操作指导，能独立承担比较复杂工作；
2）客户服务意识强，态度好、有耐心、踏实细心。普通话标准，具备良好的沟通和表达能力，能够适应7*24倒班制度；
3）掌握所属产品域的产品基本原理，各云服务的基本用途；
4）能处理所属产品域比较复杂咨询类问题，比较复杂故障类问题能力；
5）能够指导服务工程师初级员工，完成指定工作
6）独立承担重要工作模块事务6）有文化认同感和主公人意识，能配合完成团队的关键任务。
展开该职位详情
