咨诉专员

岗位职责：

1.跟进或监管甲方及内部转办协商案件，按照要求协助完成完结工单；
2.负责接听内部公开热线电话，记录或解答客户各项咨询及疑问，包含但不限于可能遇到客户业务咨询、投诉受理等；或通过内部流程转办至对应部门跟进；
3.根据自身承接项目不定期展开内部培训，线下培训等；
4.撰写或拟定案件情况说明、整改报告、工作汇报等；

任职要求：
1.22岁-35岁，大专及以上学历；
2.一年以上客诉经验；对委外催收行业有一定认知或一年催收业务经验，有银行等金融机构任职经验，或熟悉电话接线、工单处理、客户服务的业务模式经验者优先的优先考虑；
3.普通话标准，声音亲切沉稳，沟通表达能力佳，性格开朗稳重，对待工作认真负责，有耐心，主动积极，心态健康有抗压能力，有良好的团队合作精神；
4.熟练电脑办公软件、课件制作等；

福利待遇：
1、享有五险一金、带薪假期、节日福利、工龄奖、季度/年度评优等；
2、提供良好的晋升空间；
3、工龄奖（逐年递增100元/月，500元上限）；
4、提供年度旅游1-2次，月度团体活动1-2次；
5、舒适的办公环境，提供冰箱、微波炉，可自带午餐。

工作时间：9：00-18:00，午休一个半小时，试用期单休，转正大小周

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