400-885-9898
职位描述
投诉客服投诉处理催收行业经验互联网金融/小额贷款银行
岗位职责:
1、负责跟进及处理客户投诉，分析投诉原因及内容，并提供有效的安抚客户话术及处理方案，做好后续的跟踪处理及预防措施；
2、通过日常投诉处理过程中发现的问题进行分析，形成相应的自查报告，并定期整理投诉案例，同步形成课件进行培训；
3、有序制定所负责范围的工作推进计划，根据投诉风险情况，提出整改措施，并追踪整改；
4、对投诉发现的问题、甲方发布新规则及要求，定期进行合规培训宣导工作。
1、负责跟进及处理客户投诉，分析投诉原因及内容，并提供有效的安抚客户话术及处理方案，做好后续的跟踪处理及预防措施；
2、通过日常投诉处理过程中发现的问题进行分析，形成相应的自查报告，并定期整理投诉案例，同步形成课件进行培训；
3、有序制定所负责范围的工作推进计划，根据投诉风险情况，提出整改措施，并追踪整改；
4、对投诉发现的问题、甲方发布新规则及要求，定期进行合规培训宣导工作。
任职要求：
1、学历：大专（有三年以上同行业或同岗位工作经验者可放宽至中专，本科学历，经验可放宽至两年）
2、经验：有催收一线作业工作经验或合规、风险处理等岗位两年以上工作经验（有跟进且了解熟悉蚂蚁业务者优先）；
3、能熟练操作办公软件，逻辑思维能力较好，有一定的数据分析能力；
4、具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题；
5、具备良好的沟通、协调能力，工作认真负责，抗压能力强。
2、经验：有催收一线作业工作经验或合规、风险处理等岗位两年以上工作经验（有跟进且了解熟悉蚂蚁业务者优先）；
3、能熟练操作办公软件，逻辑思维能力较好，有一定的数据分析能力；
4、具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题；
5、具备良好的沟通、协调能力，工作认真负责，抗压能力强。
工作时间：9:00-18:00，午休1.5小时 ，试用期单休，转正大小周 福利待遇：
1、公司福利制度完善，入职享受五险及公积金、带薪年假、带薪病假、节日福利、工龄奖等；
1、公司福利制度完善，入职享受五险及公积金、带薪年假、带薪病假、节日福利、工龄奖等；
2、提供良好的晋升空间；（专员-主管-经理）
3、工龄奖（逐年递增100元，封顶500元）；
4、提供年度旅游1-2次，月度团体活动1-2次；
5、舒适的办公环境，提供冰箱、微波炉，可自带午餐；
3、工龄奖（逐年递增100元，封顶500元）；
4、提供年度旅游1-2次，月度团体活动1-2次；
5、舒适的办公环境，提供冰箱、微波炉，可自带午餐；
如何了解深巨元公司：
微信搜索“深巨元”，点击关注即可关注深巨元微信公众号。
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职位福利：五险一金、绩效奖金、员工旅游、节日福利、带薪年假、团队气氛活泼
工作地点
深圳福田区中核大厦9楼
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
胡先生/人事经理
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