工作职责
1. 负责公司客户(含经销商、企业客户及个人客户)的关系维护与深度运营,建立长期稳定的信任关系。
2. 深入挖掘客户潜在需求,结合家居产品特性提供定制化解决方案,推动客户复购与转介绍。
3. 建立客户分层管理体系,制定差异化维护策略,定期开展客户回访、节日关怀等活动,提升客户满意度与粘性。
4. 收集并分析客户反馈,协同产品、售后等部门优化服务流程,解决客户核心痛点。
5. 牵头处理客户的复杂投诉与突发问题,确保问题闭环,维护品牌口碑。
任职要求
1. 相关工作经验者优先,熟悉家居行业市场特性者加分。
2. 5年以上客户关系维护经验,其中2年以上高端客户或大客户管理经验,有家居行业经验者优先。
3. 具备优秀的沟通谈判能力与共情能力,能精准把握客户需求并提供解决方案。
4. 熟练使用客户关系管理工具(CRM),具备数据驱动的客户运营思维,能通过数据分析优化维护策略。
5. 具有较强的问题解决能力与抗压能力,能独立处理复杂客户问题并推动跨部门协作。