4S店客服经理

1、与厂家对接客服工作，督导店面执行品牌价值、品牌形象和服务标准要求；
2、根据年度、季度、月度工作计划以及考核重点，完善客户服务管理体系，制定阶段性提升策略，确保与客服相关商务政策指标达成；
3、分析客户数据，便于准确开展客户关怀和市场活动：管理客户档案及数据库，监督客户数据信息更新及清理，确保客户数据的正确性、完整性和唯一性；
5、建立线索获取渠道，监控线索获取数量和质量：甄别新获取的销售线索有效性和冷线索激活；
6、监控分析内部监控的客户反馈，依据流程进行上报、协调和解决，并监督闭环结果，与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案；
7、负责客户忠诚度的运营和管理，制定政策和方案，组织客户忠诚度活动等；在客户满意度、忠诚度提升以及数据质量方面进行跨部门协调，为其他部门提供客户关系管理培训；
8、监控新车和售后面访、回访覆盖率和质量，更新和完善新车车主数据：制定客户回访方案；