物流客服

1、具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以满足客户的业务需求和提高企业形象；
2、具备优秀的谈判技巧和沟通协调能力，良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门保持良好的沟通和协作，工作态度积极、乐观，面对挑战和困难能够保持冷静和理智；
3、按计划及要求拜访客户，建立客户档案，并保持良好的客情关系；
4、熟练使用办公软件和数据分析工具，会TMS系统操作；
5、按要求完成月度客户发运数据对账，回款催收；
6、按时效处理完成客户运单跟踪和售后客服工作；
7、完成上级领导交给的其他工作任务。
工作内容：
1、接听电话和在线咨询：准确快捷地解答客户的咨询问题，包括物流服务、配送范围、运费、售后服务等；
2、处理投诉和建议：认真处理客户的投诉和建议，及时解决问题，回答客户的问题，建议改进服务或流程；
3、协调物流配送：跟进配送网点，安排货物的配送进度，审查货物的在途情况，并及时跟进网点按合同时效要求执行配送服务；
4、协调跟进理赔处理：跟进货损货差处理进度，及时通知客户发运订单的物流状态，并解答顾客的疑问；
5、维护客情关系：加强与项目客户的合作沟通，制定客户回访计划，倾听客户的需求与建议，并跟进落实和反馈。
公司福利：五险、双休、六险、绩效提成、