汽车展厅经理

1. 商业管理 -与/向总经理开发并建议销售业务战略 -为总经理提供商业预测、预算、销售量和产品组合规划及利润相关信息 -定期监控关键绩效指标和预算相关的部门绩效 -根据经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，与总经理共同完成价格及折扣政策的开发和实施 -负责运营数据管理 2. 客户满意度 -设定和监控涉及销售满意度指标值的业务目标 -确保根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务 -处理特殊的客户投诉，并立即与市场及客户关系部门/业务发展中心一起处理升级的客户案例 -发展和实施客户生命周期跟踪系统来创造业务机遇并提高客户忠诚度 3. 客户车辆交付 -确保交付前已根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的相关政策完成检查 -确保车辆移交符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准 -确保将客户介绍到售后服务部门 4.存货监控和订单管理 -根据经销商政策管理车辆库存水平 -确保经销商管理系统中的车辆信息和库存水平准确及时 -监控销售进展情况并监督车辆订购流程 5.市场发展 -监督当地市场竞争对手活动（例如定价和/或销售相关的流程）并提出相应的改进措施 与市场及客户关系部门/业务发展中心一起，定期计划、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司及自己公司的推广活动 6.汽车金融和保险销售支持 -确保在车辆销售过程中包含汽车金融和保险产品信息 -确保销售部门对汽车金融和保险活动实施的支持 7.报表汇编及销售激励政策申报 -确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理状况 -确保按照梅赛德斯-奔驰销售激励项目执行流程和规范要求及时、准确地提报零售相关支持文件及销售激励项目申报文件 -确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门 8.信息管理 -确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用 -及时获取厂家销售政策并及时将信息传递给员工，并保证信息得到充分了解及必要的信息保密 9.人员管理 -通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效 -根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属 -确定培训需求并保证培训的顺利完成 -为下属提供持续的指导、支持和反馈 -推动建立良好的工作环境来实现员工满意度 10.二手车支持* -支持车辆回收及二手车的推广，与二手车主管/经理协调额外津贴 -在部门间职责和项目方面确保与二手车部门进行良好的沟通并给予必要的支持