【岗位职责】
1. 负责部门质检及投诉流程的日常运营管理与持续优化迭代。推动质检数据线上化、自动化建设,提升质检及投诉处理的作业效率与分析质量,并基于分析结果推动业务规范化落地。
2. 定期收集、监听录音问题,及时反馈并形成质量分析报告;主动识别潜在业务风险,协助开展风险排查与防控工作。
3. 负责催收相关投诉的调查与处理,针对客户反馈的问题展开溯源分析,出具数据化分析报告与改进建议,对业务团队形成有效的监督与指导。
4. 完成质检及投诉相关数据的统计分析工作,定期输出分析结论,为管理决策提供依据。
5. 检查坐席日常工作行为是否符合规范,定期组织合规要求宣导,确保团队业务开展符合公司及监管要求。
6. 对接甲方发来的投诉内容,及时响应并进行工单处理,确保信息闭环与反馈时效。
7. 完成上级交办的其他工作。
【任职要求】
1.大专及以上学历,专业不限,金融、管理、统计学等相关专业优先。
2. 具备1年以上金融、客服或催收行业质检、投诉处理或合规管理经验者优先。
3. 熟练使用办公软件(如Excel、PPT),具备基础的数据分析能力,能独立撰写分析报告。
4. 具备良好的沟通协调能力,能有效对接甲方、业务团队及相关部门,推动问题解决。
5. 征信记录良好,无违法违规记录;
6. 无不良嗜好(黄、赌、毒等),身心健康,无不适应该项工作的疾病;
7. 无金融行业、客服行业严重违规、被开除或处罚记录。
注:该岗位可接受无经验人员,有意者可详细沟通~