电商客服专员

1、负责京东、淘宝、拼多多全平台店铺日常客服工作，及时回复客户咨询消息，解答客户关于白酒产品规格、价格、礼盒发货时效等各类问题，引导客户下单成交；
2、熟练处理店铺日常订单事宜，包括订单核对、备注、催发货、拦截快递、订单异常跟进等基础工作；
3、独立处理售后问题，涵盖物流破损、漏发、错发、退换货、客户投诉、差评沟通安抚等售后全流程，妥善解决客户纠纷，维护店铺好评率与店铺评分；
4、登记日常客户咨询、售后问题、订单问题台账，定期汇总常见问题，配合运营优化店铺服务与产品问题；
任职要求：
1、打字速度快，熟练使用电脑办公，熟悉京东、淘宝、拼多多后台聊天及订单操作流程，有电商客服工作经验者优先；
2、沟通能力良好，耐心细致、抗压能力强，情商高，擅长安抚客户情绪，能独立处理各类售后纠纷；
3、工作认真负责、责任心强，服从工作安排，无拖延、敷衍工作的情况，有良好的团队协作意识；
4、有无经验均可，熟悉白酒品类者优先；

5、上班时间：9:00-17:00，客服接待时间：8:00-23:00