技术服务工程师

岗位职责：
1.技术支持：响应业务部门售后技术支持，项目现场实施，项目的售后现场/远程维护，售后技术培训；对业务部门业务员进行定期产品培训，受理技术咨询；响应业务部门售前支持，勘测现场，沟通需求，制定解决方案。
2.客户服务：进行所属区域的服务工作实施、处理客户投诉工作；客户服务培训对产品在客户端的使用进行培训；客户关系维护实施客户关系维护工作，提升客户满意度，促进销售。
3.产品培训：负责新客户的培训工作，使之熟练使用产品并能处理一般的故障；协同销售部门进行产品验收。
4.售前支持：协助销售部进行售前的技术支持。
5.质量检验：协助质量部对产品进行现场检验。
6.售后服务：负责产品的售后技术服务工作，接听报修电话，远程指导客户处理简单故障；对客户不能自行解决的问题，要快捷优质的进行上门维修服务和技术指导；详细记录客户设备故障及处理方法，并进行汇总和分析；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。
7.信息反馈：负责客户信息反馈工作，将客户需求和意见及时反馈给相关部门；对市场同类产品优缺点及产品动态信息进行收集，及时反馈给市场开发、研发部门。
任职要求：
1. 本科及以上学历，化学、化工、应用化学等相关专业，条件优秀者学历可适当放宽；
2. 形象得体，沟通表达良好；
3. 具备五年以上代工生产相关工作经验，有产品服务、市场拓展相关经验者优先；
4. 偏向技术服务类人才，具备较强的技术讲解、客户对接、问题处理及现场服务能力；
5. 能接受长期驻沧州工作，可适应全国出差（除西藏地区外），具备良好的抗压能力与执行力。