4s店客服专员

岗位职责：
1、负责新车客户的面访及录音工作；
2、负责各类客户的满意度回访工作，通过回访不断了解不同客户的需求、还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整， 提高客户的满意度；
3、负责记录并汇总不满意客户的意见及建议，及时分析并反馈给相应部门；
4、负责监督业务人员完成各项系统中需要及时跟进的任务；
5、辅助预警及投诉的及时处理；
6、负责潜客录音的检核及评分；
7、负责每周定期更新客户基盘表；
9、负责店内客户活动的电话邀约及售后召回电话，或其他临时性的回访电话；
9、负责部门其他岗位的替岗工作；
10、负责报表的汇总及统计，按时发给部门经理；
11、完成领导安排的其他工作事项。
任职资格：
1、大专及以上学历（优秀者可放宽学历）；
2、有1-3年客服、呼叫中心等相关工作经验优先；
3、熟练操作ppt、word、excel等办公软件；
4、普通话流利，具备一定的亲和力，有良好的应变能力和抗压力，语言富有染力；
5、良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力；
6、责任心强，工作耐心细致，具有团队协作及服务意识。