超级火烈鸟项目客户服务管家

职位概述：
作为超级火烈鸟运动生活馆的客户服务管家，您将是客户接触我们品牌的第一印象和持续体验的核心塑造者。您不仅负责日常的接待与服务工作，更是连接客户、课程、老师与门店活动的关键枢纽。通过您的专业介绍、贴心协调与创意推广，直接助力会员获得卓越体验，并推动会馆的活力增长。
核心工作职责：
1. 客户接待与关系维护 (首因与持续体验)
· 负责前台日常接待，以热情、专业的形象迎接每一位到访客户与来宾。
· 接听咨询电话，熟练解答关于课程、价格、活动等基本问询，并做好潜在客户信息记录与跟进。
· 管理到店客户签到、课程预约、变更及取消等流程，确保预约系统准确无误。
· 主动关怀会员，了解其练习进展与需求，建立并维护积极、信任的客户关系。
2. 课程咨询与会员服务 (价值传递与满足)
· 深度了解会馆所有课程体系、特色及普拉提相关基础知识，能为不同需求的客户提供精准的课程介绍与推荐。
· 带领新客户参观会馆，熟悉环境与设施，清晰讲解会籍政策、课程安排及安全须知。
· 处理会员服务相关事宜，如更衣柜指引、饮用水补给、练习辅具提供等，确保服务及时、周到。
· 收集并积极回应会员的意见与反馈，及时向上级汇报，助力服务优化。
3. 课程协调与运营支持 (内部高效运转)
· 作为老师与门店运营之间的沟通桥梁，准确传达课程安排、会员动态及特殊需求。
· 协助店长协调老师的课程排期，处理临时调课、代课等安排，并确保通知到位。
· 维护教室使用状态，课前课后检查教室整洁、设备安全及音乐准备，为课程顺利进行提供保障。
· 管理相关物料，如会员档案、体验券、课程协议等，并协助完成基础行政工作。
4. 内容制作与活动推广 (品牌活力塑造)
· 负责日常课程精彩瞬间、场馆环境、会员活动等优质图片与短视频素材的拍摄与整理。
· 协助运营团队，利用拍摄的素材在社交媒体（如微信、小红书、抖音等）进行课程预告、活动推广及品牌宣传。
· 协助策划与执行门店线下活动（如主题公开课、会员沙龙、节日庆典等），负责前期准备、现场接待与活动记录。
· 积极向到店客户口头介绍当期门店优惠活动、合作伙伴福利等，促进转化与参与。
我们希望您具备：
· 服务意识强，性格开朗，热爱与人沟通，具备出色的表达与倾听能力。
· 形象得体，具有亲和力与责任心，注重细节。
· 具备良好的协调能力和多任务处理能力，能灵活应对突发情况。
· 对普拉提、健身或健康生活方式有热情，学习能力强。
· 具备基础的摄影摄像兴趣或技能，对社交媒体运营有了解者优先。
· 熟练使用办公软件（如Word, Excel）及各类在线沟通工具。
您将获得：
· 充满活力与支持的工作环境。
· 系统的普拉提及服务培训。
· 具有竞争力的薪酬待遇及成长空间。
· 亲身感受健康生活方式，与团队共同成长的喜悦。
加入我们，一起打造粉红活力风暴，为自己和每一位会员的美丽蜕变保驾护航！