400-885-9898
职位描述
写字楼物业管理前台客服
岗位职责：
1、每天对管辖区域公共区域各设备、清洁绿化、设施运行情况进行巡查（两次），发现问题及时妥善处理，对于需跟进的事项需及时跟进，并将事情的进展程度及时反馈于上级；
2、负责接待客户的咨询及妥善处理客户投诉，并予以记录，及时向上级报告处理情况。处理完毕负责进行客户回访，并记录归档；
3、负责每月向客户发放各种费用收（催）缴通知单，及时了解、跟进客户缴费情况，以确保费用收缴率；
4、与区域客户建立足够的沟通与联系，负责日常与客户相关的通知、通告发放，及时收集所辖区域客户信息，并进行分析处理；及时更新客户资料，并与各部门同事做好衔接工作；
5、接到客户报事报修或巡查发现的公共维修问题，须在系统APP上完成录单、并跟进维修处理结果，向客户进行回访，记录回访情况；
6、熟悉前台基础业务，协助客户办理入驻、装修、车位租赁、退款等业务；
7、根据大厦《货物放行规定》，负责办理客户物品放行条，大件物品放行需向领导汇报；
8、协助上级处理日常管理工作；
1、每天对管辖区域公共区域各设备、清洁绿化、设施运行情况进行巡查（两次），发现问题及时妥善处理，对于需跟进的事项需及时跟进，并将事情的进展程度及时反馈于上级；
2、负责接待客户的咨询及妥善处理客户投诉，并予以记录，及时向上级报告处理情况。处理完毕负责进行客户回访，并记录归档；
3、负责每月向客户发放各种费用收（催）缴通知单，及时了解、跟进客户缴费情况，以确保费用收缴率；
4、与区域客户建立足够的沟通与联系，负责日常与客户相关的通知、通告发放，及时收集所辖区域客户信息，并进行分析处理；及时更新客户资料，并与各部门同事做好衔接工作；
5、接到客户报事报修或巡查发现的公共维修问题，须在系统APP上完成录单、并跟进维修处理结果，向客户进行回访，记录回访情况；
6、熟悉前台基础业务，协助客户办理入驻、装修、车位租赁、退款等业务；
7、根据大厦《货物放行规定》，负责办理客户物品放行条，大件物品放行需向领导汇报；
8、协助上级处理日常管理工作；
9、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它各项任务。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、身高168cm以上，年龄18-30岁，五官端正、普通话标准。
3、熟练操作office办公软件，掌握沟通技巧和服务礼仪。
4、2年以上物业管理工作或客服工作经验优先。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、身高168cm以上，年龄18-30岁，五官端正、普通话标准。
3、熟练操作office办公软件，掌握沟通技巧和服务礼仪。
4、2年以上物业管理工作或客服工作经验优先。
工作地点
深圳宝安区中旅国际大厦物业服务中心
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
张由美/人事
昨日活跃立即沟通
中旅城市运营服务有限公司港中旅物业管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中国旅游集团旗下港中旅（中国）投资有限公司之全资子公司，专注于物业管理，物业服务领域。公司传承百年央企港中旅集团优秀的服务精髓，秉承酒店式服务理念，致力于酒店式服务及星级管理融入到物业管理与物业服务全过程，打造具有港中旅特色的现代化物业管理与物业服务品牌。 2006年通过“ISO9001”和“ISO4001”双体系认证，2014年至2017年度深圳市物业服务企业综合实力五十强及业主满意度前10名。经过十余年为业主提供优质的物业及设施设备管理、房地产销售服务、社区服务、资产管理等一系列综合性、多样性服务，港中旅物业已形成了完善的高端物业服务标准、流程与模式，随着集团地产业务快速发展，港中旅物业已进驻深圳、苏州、沈阳、青岛、鞍山、宁波、杭州、燕郊、成都等多个城市，承接住宅、写字楼、商业、旅游等不同类型项目20多个，物业管理面积逾300万平米。福利待遇：公司提供高于行业水平的薪酬，设置了完善的福利待遇：1.五险一金、有薪假期（婚假、产假、陪产假、哺乳假、病假、丧假等）、全年过节费、司龄工资、高温补贴、、年终奖金、季度绩效奖金等2.员工培训：除入职培训外，提供专业的岗位培训，提升员工专业技能3员工关怀：对有重大困难需要帮助的员工，公司给予扶助4.员工食堂：提供早午工作餐5.住宿条件：干净明亮，配有空调和电视6.关爱与呵护员工身心健康：安排年度体检、旅游7.企业文化活动：丰富多彩的日常文体活动、生日会、员工活动、联谊和聚会等
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