售后助理

岗位职责：
1、全面统筹售后全流程跟进，包括需求对接、进度跟踪、问题闭环等，梳理并优化售后业务流程，提升服务效率与客户满意度；​
2、负责新机安装调试、日常保修、故障排查等相关问题的对接协调，及时向客户与内部团队反馈进展，完成问题分类归纳与总结分析；​
3、负责客户信息的系统录入、动态更新及档案规范化管理，保障客户数据的准确性、完整性与安全性；​
4、协助完成售后相关报表统计、服务记录整理等工作，积极配合团队完成领导交办的其他事宜。
5、订单处理:支持售后部门零部件和服务的订单流转，包含报价，合同审阅，查库存等环节及时在CRM系统中更新订单状态。
岗位要求：
1、化学、环境、生物等相关专业优先，本科及以上学历；
2、熟练使用各类办公软件，具备基本的网络知识；
3、优秀的沟通、协调能力，善于与人沟通交流；具有良好的服务意识，高度的敬业精神；
4、工作有计划性、积极主动，执行能力强，能灵活应变；
5、具有良好的逻辑思维能力，能做好工作流程梳理及改进；
6、三年以上相关客服、售后助理工作经验者优先；
7、试用期必须通过考核，证明符合录用条件。