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英语客服

7000-9000元·13薪
  • 深圳
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语客服
工作职责:
负责处理海外客户咨询、业务合作及投诉(售后)的服务需求;
及时处理海外服务portal的客户服务需求,解答并做客户资料记录;
处理客户关于产品质量的投诉,做好安抚及解答工作;
跟进客诉全环节,含物流跟进,客户回访等;
对有业务需求的客户信息,转接给对应负责人跟进处理;
负责客户资料和客服系统操作;
记录每通客户信息,含客户联系方式及问题解决情况,完善新增客户资料;
负责客服系统的后台管理(含配置、时效、数据分析等);
负责海外产品的FAQ等产品资料文档的输出和翻译工作,以及服务器归档/管理工作。
工作要求:
大专及以上学历
市场营销、物流、财务、管理、机械或相关专业毕业
英语CET4及以上,口语良好
2年以上的客服专员工作经验
具备一定的客户服务技巧,英文邮件书写能力
熟练使用自动化办公软件等
具备一定的客户沟通技巧,具备商务谈判能力、团队管理能力、组织协调和沟通能力、处理突发事件的能力。
职位福利:五险一金、加班补助、全勤奖、餐补
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工作地点

深圳市龙华新区龙华大道与布龙路交叉口西北角 锦绣鸿都大厦18楼

职位发布者

汤德伟/HR

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深圳市创想三维科技股份有限公司是全球消费级3D打印机优质品牌,国家高新技术企业,国家专精特新“小巨人”企业,专注于3D打印机的研发和生产,产品覆盖“FDM和光固化”,拥有160多项消费级、工业级、教育级3D打印机授权专利。目前自主研发制造的熔融沉积和光固化3D打印机在国内处于前列水平。公司一直致力于3D打印机的市场化应用,为个人、家庭、学校、企业提供高效实惠的3D打印综合方案。公司总部位于深圳,在北京、上海、武汉、成都等地设有分公司,并与多所高校合作建立产学研教学实习基地,研发、制造、售后体系完备,技术实力雄厚。公司员工超过2000人,其中研发人员超过500人,总生产场地近50000㎡,年出货量突破1000000台,拥有先进的大型研发中心、3D打印实验室、创想研究院以及现代化生产线,配合24小时不间断的专业测试线和严苛的品控体系,从源头确保产品质量。公司自2014年成立以来,销量逐年成倍增长,创想三维产品远销192个国家和地区,长期稳居全球3D打印机销售榜前列,是国内消费级3D打印机头部企业,在消费级3D打印机领域公司综合实力远超业界同行。
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