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客服质检员(实习)

2000-3000元
  • 南京江宁区
  • 无经验
  • 大专
  • 校园
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 非常锻炼人

职位描述

全白班
岗位职责
1. 日常分析与抽检
- 分析全量转人工会话,对标同行挖掘优化点,登记数据并附佐证材料备案。
- 抽检日常会话,核查用户诉求解决情况,对问题按标准登记输出。
- 核查差评会话,核验回复准确性,拆解差评成因并形成对标分析结论。
- 每日监测客户满意度,剖析差评原因并提出优化措施,更新整改报表。
2. 专项场景管控
- 归因自助场景人工进线案例,提出整改建议并登记数据。
- 复盘重点营销活动,输出机器人承载能力报告,确认问题闭环。
- 跟踪工单分流全流程,统计转接准确率,每周提交优化需求及数据。
- 完成新业务场景上线前测试,排查漏洞并登记备案。
3. 优化闭环管理
- 将问题及优化建议纳入整改台账,明确责任、时限及验收标准。
- 分类归档各类分析、抽检及整改资料,确保可追溯。
任职要求:
1、大专以上学历,具备客服岗位实习经验优先
2、有较好的沟通协同能力和耐心;
3、可实习3个月以上,每周4天以上

工作地点

南京江宁区五星·沧波里孩子王总部大厦

职位发布者

陈女士/孩子王HR

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公司Logo孩子王儿童用品股份有限公司公司标签
孩子王品牌,创立于 2009年,总部位于江苏南京,是一家专业为准妈妈及 0-14岁儿童提供一站式购物及育儿、成长服务的平台,全面满足会员从孕期到宝宝成长过程中衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租等需求。创立以来,孩子王始终以顾客需求为导向,在零售商业内开创了以会员为核心资产的“商品+服务+社交”的大店模式、育儿顾问式服务模式、重度会员制下的单客经济模式,快速成长为中国母婴童服务行业知名品牌,获得业界与消费者良好口碑。目前,孩子王集线上、线下两个服务平台,连锁门店、电子商务、社群分享三大销售渠道于一体。线下,进驻 21个省、全国累计超 200个城市,孩子王&乐友全国门店数突破 1000+家;线上,构建了 APP、小程序、社群、直播等缤纷多样的线上平台,其中,APP位列 TrustData大数据移动互联网全行业排行榜母婴电商类第一名,小程序成功获得阿拉丁第五届小程序“神灯奖”年度最佳电商小程序。同时,在全国拥有超 7000名育儿顾问岗位,随时随地解决会员的各种育儿难题,全渠道服务超 6200万亲子家庭。 2021年,孩子王(301078)在深交所创业板上市,中国母婴品牌诞生 A股市值“新王”。历经 15年发展,孩子王已成为国内母婴童行业知名品牌,龙头地位显著。
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