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客服质检员(实习)
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工作环境好
同事很nice
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人际关系好
交通便利
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非常锻炼人
职位描述
全白班
岗位职责
1. 日常分析与抽检
- 分析全量转人工会话,对标同行挖掘优化点,登记数据并附佐证材料备案。
- 抽检日常会话,核查用户诉求解决情况,对问题按标准登记输出。
- 核查差评会话,核验回复准确性,拆解差评成因并形成对标分析结论。
- 每日监测客户满意度,剖析差评原因并提出优化措施,更新整改报表。
2. 专项场景管控
- 归因自助场景人工进线案例,提出整改建议并登记数据。
- 复盘重点营销活动,输出机器人承载能力报告,确认问题闭环。
- 跟踪工单分流全流程,统计转接准确率,每周提交优化需求及数据。
- 完成新业务场景上线前测试,排查漏洞并登记备案。
3. 优化闭环管理
- 将问题及优化建议纳入整改台账,明确责任、时限及验收标准。
- 分类归档各类分析、抽检及整改资料,确保可追溯。
任职要求:
1、大专以上学历,具备客服岗位实习经验优先
2、有较好的沟通协同能力和耐心;
3、可实习3个月以上,每周4天以上
工作地点
南京江宁区五星·沧波里孩子王总部大厦
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