客服专员

一、岗位职责
1、负责接听客户来电、回复客户咨询（线上/线下），耐心解答客户关于产品、服务、流程等相关疑问，主动沟通并妥善处理客户投诉、建议及诉求，全程跟踪处理进度，确保客户满意，提升客户体验。
2、熟练操作时空软件、KSOA系统，负责客户信息录入、更新及维护，精准记录客户咨询内容、诉求及处理结果，确保系统数据真实、完整、可追溯。
3、 配合公司各部门（如销售、仓储、质管等）对接客户需求，及时传递客户反馈信息，协调解决客户相关问题，保障业务顺畅推进。
4、负责整理客户咨询、投诉相关数据，定期汇总形成报表，为公司优化产品、提升服务质量提供参考。
二、任职要求
（一）学历及专业要求
1. 大专及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业者优先。
2. 具备基本的办公软件（Word、Excel、PPT等）操作能力。
（二）技能要求
1. 必须熟练操作时空软件、KSOA系统，能独立完成客户信息录入、单据查询、诉求上报等系统操作，有相关系统实操经验者优先。
（三）工作经验要求
1. 具有1年及以上客服相关工作经验，熟悉客服工作流程及服务规范，有医药、仓储相关行业客服经验者优先。
2. 有客户投诉处理、客户关系维护实操经验，能独立应对常见客户问题，具备一定的问题解决能力。
四、优先条件
- 有2年及以上客服工作经验，且熟练操作时空软件、KSOA系统者优先。