咨询顾问（望京全职 英语方向）

一、岗位职责
1、负责与外教老师进行日常邮件沟通，精准传达课程安排、学员需求及教学要求，及时协调解决外教教学过程中出现的问题，确保学员线上课程平稳、有序开展。
2、全程跟进学员课业推进情况，密切关注学员学习状态、课堂表现及学习效果，定期梳理学员学习问题，适时与海外教学中心团队沟通对接，根据学员实际情况协调调整课程安排、教学节奏，保障学习质量。
3、建立并维护良好的家校沟通关系，主动与家长保持常态化联系，耐心解答家长及学员提出的学习、课程相关问题，结合学员学习情况提供专业性指导和针对性建议，提升家校满意度。
4、负责学员续费提醒工作，结合学员学习周期、学习效果，适时向家长推送续费方案，跟进续费流程，提升老客户续费率；同时做好新客户维护，及时响应新客户需求，巩固客户粘性。
5、积极开展新客户开发工作，结合机构推广策略，挖掘潜在客户资源，跟进客户咨询、体验流程，推动新客户转化，助力机构扩大客户规模。
二、任职要求
1、大学本科及以上学历，英语、营销相关专业优先（英语四级及以上，听说读写能力良好，能进行英文邮件撰写与沟通，可无障碍对接外教。
2、有1-2年线上教育行业相关工作经验者优先，熟悉线上教学模式、了解学员及家长需求者加分；
3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力和执行力，能高效对接外教、学员、家长；有较强的责任心和服务意识，耐心细致，善于倾听需求、解决问题。
4、热爱教育行业，认同机构教学理念，能适应岗位特定工作时间，具备一定的客户开发意识和销售敏感度，做事有条理，能高效完成各项工作任务。