大健康行业客户总监（肠道微生态）

【岗位职责】
1. 客户深度服务与转化（核心驱动力）
业务闭环推动：负责微生态板块客户的深度开发与转化工作，深度理解客户业务场景，挖掘客户潜在需求，将客户需求转化为可落地的服务方案或产品增购。
转化策略制定：协同产品与销售团队，针对不同生命周期的客户制定精准的转化策略，提升客单价与复购率，直接对客户的生命周期价值负责。
专业顾问支持：利用对微生态领域的专业认知，为客户提供高价值的咨询与指导，解决客户在应用过程中的专业问题，从而驱动业务转化。
2. 服务流程管理与优化（运营主链路）
全流程统筹：负责建立并优化客户从接入、实施到售后的全链路服务流程，确保售前、售中、售后的服务衔接顺畅无断层。
资源协调：作为客户对内的统一窗口，跨部门协调技术、研发、物流等内部资源，快速响应并解决客户问题，保障服务承诺的交付质量。
SOP标准化：提炼并固化标准化的客户服务操作手册，提升团队服务效率，降低因人员变动或沟通不畅导致的流程风险。
3. 客户关系维护与粘性建设（长期护城河）
粘性强化：通过定期的客户回访、主动式服务关怀、行业动态分享等方式，建立超越合同的客户情感连接，提升客户忠诚度，引导客户升维。
生态体系建设：策划并组织客户沙龙、技术交流会等活动，搭建微生态领域的客户交流圈层，将单一的企业服务关系升级为多维度的生态伙伴关系。
危机公关：妥善处理重大客户投诉及紧急事件，将负面体验转化为建立深度信任的契机。
4. 团队管理与数据支撑
团队赋能：带领客户服务团队，进行专业技能培训与日常辅导，提升团队在微生态领域的综合服务水平。
数据分析：监控客户健康度数据（如活跃度、复购率、服务响应时长等），通过数据洞察发现服务短板并持续改进。
【任职要求】
1. 学历与专业背景
本科及以上学历，微生物学、生物工程、环境科学、食品科学等相关专业优先。
对微生态领域有理论基础或实践经验。
2. 工作经验
3年以上B2C大客户服务、客户成功或客户运营经验，其中2年以上团队管理经验。
有微生态、生物科技、大健康或农业科技行业背景者优先考虑。
3. 核心能力与素质
业务敏锐度：具备极强的业务转化思维，能够敏锐捕捉客户服务过程中的商业机会，不局限于“纯服务”，而是能推动“服务即销售”。
流程管理能力：逻辑清晰，善于梳理复杂的协作流程，能够有效推动跨部门协作，解决衔接中的痛点。
共情与沟通：具备出色的沟通技巧和共情能力，既能与客户高层进行战略对话，也能与一线执行人员顺畅交流，成为客户信赖的伙伴。
抗压与韧性：具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在多任务并行的情况下保持服务水准。