更新于 5月9日
职位描述
PMP软件/IT服务
岗位职责：
1、接听并响应用户的请求，并在客户的系统及公司自有系统创建工单；
2、具备一定的服务器硬件基础知识，了解常见服务器组件（CPU/内存/硬盘/电源/风扇等）大致作用；
3、对工单进行跟进处理，确保在SLA规定时间内完成，对超时的进行电话或邮件催办，并记录原因；
4、定期对用户确认工单处理结果；
5、定期对用户进行满意度回访；
6、对系统数据定期进行更新维护，协助项目经理完成项目交付，监督和指导现场工程师完成现场资料的收集和整理。；
7、按周、月、季、年进行报表汇总；
8、重大事件进行全程跟踪，直至处理完毕；
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、熟练使用OFFICE办公软件；
3、良好的服务意识及服务态度；
4、有呼叫中心工作经验优先；
5、能接受7*24小时响应的工作性质；
1、接听并响应用户的请求，并在客户的系统及公司自有系统创建工单；
2、具备一定的服务器硬件基础知识，了解常见服务器组件（CPU/内存/硬盘/电源/风扇等）大致作用；
3、对工单进行跟进处理，确保在SLA规定时间内完成，对超时的进行电话或邮件催办，并记录原因；
4、定期对用户确认工单处理结果；
5、定期对用户进行满意度回访；
6、对系统数据定期进行更新维护，协助项目经理完成项目交付，监督和指导现场工程师完成现场资料的收集和整理。；
7、按周、月、季、年进行报表汇总；
8、重大事件进行全程跟踪，直至处理完毕；
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、熟练使用OFFICE办公软件；
3、良好的服务意识及服务态度；
4、有呼叫中心工作经验优先；
5、能接受7*24小时响应的工作性质；
工作地点
北京通州区经开区国家信创园1号楼
公司信息
北京神州光大科技有限公司
B轮 · 100-299人 · 软件/IT服务、软件/IT服务
已审核
公司介绍
北京神州光大科技有限公司（以下简称“神州光大”）创立于2001年，公司总部设在北京，是国家高新技术企业、国家级专精特新“重点小巨人”企业、国家级专精特新“小巨人”企业、北京市专精特新“小巨人”企业、北京市市级企业技术中心创建单位、博士后科研工作站设站单位、北京市中小企业公共服务平台，国家信创工委会产业研究组组长单位、中国信息协会算力网专委会副主任会员单位、英伟达中国区核心智算网络合作伙伴（NPN）。 神州光大作为人工智能驱动的国内领先的IT基础设施综合服务提供商及行业大模型创新应用服务提供商，深度布局信创、智算与“AI+”三大战略板块，精准契合国家人工智能与信创产业发展方向。公司依托全栈自研能力构建技术壁垒：信创领域打造全时全域分布式服务网络，支撑国产软硬件生态落地；智算业务覆盖数据中心全生命周期服务，助力国产算力效能释放；基于国产大模型构建工程化开发能力，在运维、物流、金融、工业、医疗、教育等垂直领域率先实现AI产业化应用。其首创的“IT智能运维服务平台关键技术”填补国产化智能运维服务空白，技术成熟度达国际先进水平，技术成果直接服务于国家关键基础设施的运维安全与效率升级，助力突破“卡脖子”技术依赖。公司持续赋能关键行业智能化升级，推动国产算力替代与实体产业效率跃升，兼具技术创新引领性与国家战略价值，是布局新质生产力与数字经济核心赛道的优质标的。
工商信息
企业名称 北京神州光大科技有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台投资、非独资）
法人代表 高峰
经营状态 存续
成立时间 2001-11-22
注册资本 3367.64万元
认证资质
营业执照信息
