岗位职责:
1、通过电话外呼的形式与客户沟通,处理一线无法解决的客户疑难/投诉等问题。
2、结合标准要求、客户反馈,持续进行沟通反馈,确保问题的最终完结。
3、持续跟进客户问题的解决。
4、在处理问题过程中,结合客户反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化,提升客户体验。
岗位要求:
1、有较好的沟通应变能力,能够结合业务要求与商家反馈做不断的协调。
2、有较强的抗压能力,此业务沟通场景均为一线无法解决类问题,商家情绪反馈相对激烈,客服需要保障自己情绪平稳的同时,与商家积极沟通,促进问题的最终解决。
3、学习总结能力,能够不断的自主学习。
4、情绪调节能力,积极乐观,能够通过正确途径疏导和控制个人情绪,保持积极乐观的心态。
上班时间:
10:00-19:00(中间休息1小时),月休八天,排班轮休。
薪资福利:
3200底薪+300全勤+绩效,一般在4500-6000。
入职五险一金。
可提供住宿。