业务部门总监（偏品质）

物业业务中心负责人
职位类型：全职
汇报对象：物业总经理/区域总监
下属团队：客服、工程、安保、环境、经营等业务条线负责人
工作地点： 成都
核心职责
一、四大基础条线管理
1. 客户服务
统筹业主服务全流程（投诉、报修、缴费等），建立标准化服务体系，客户满意度达90%以上。
-定期组织业主活动（如节日庆典、座谈会），提升社区黏性。
2. 工程管理
监督设施设备（电梯、消防、水电等）维护保养，确保正常运行，年度故障率≤5%。
牵头制定设备更新改造计划，控制维修成本。
3. 安保管理
落实治安、消防、车辆管理规范，定期组织安全演练，重大安全事故率为0。
推动智能化安防系统（如人脸识别、监控AI）落地。
4. 环境管理
监督保洁、绿化、垃圾分类等作业标准，确保园区环境达标（如市优/省优评比）。
引入节能环保措施（如光伏照明、雨水回收），降低能耗。
二、多种经营拓展
1. 资源开发
挖掘社区商业价值，统筹公共区域（广告位、停车场、场地租赁等）经营。
开发增值服务（家政、团购、房屋租售等），提升非主营业务收入占比。
2. 合作落地
对接第三方服务商（新零售、社区养老等），签订合作协议并监督执行。
策划“物业+生活”服务（如社区食堂、快递驿站），提高业主付费意愿。
3. 数据赋能
分析业主消费数据，精准匹配经营项目（如亲子教育、健身课程）。
搭建线上服务平台（APP/小程序），整合周边商户资源，实现流量变现。
三、综合管理
团队：负责各条线团队搭建、考核及培训，培养复合型人才。
成本：控制物业基础服务成本。
合规：确保业务符合《民法典》《物业管理条例》等法规要求。
任职要求
1. 硬性条件
本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业。
8年物业经验，3年以上同岗位经验，管理面积≥50万㎡（住宅/商业/综合体）。
持有 **物业管理师证书** 或 **项目经理证书**。
2. 核心能力
精通物业四大条线标准及多种经营模式（如社区O2O、资产运营）。
具备商业敏感度，成功操盘过社区经营项目（案例需面试提交）。
熟练使用智慧物业系统（如千丁、彩生活）及数据分析工具。
3. 加分项
有头部物企（万物云、龙湖智慧服务等）背景优先。
熟悉资本化运作（如物业费ABS、REITs）或政府补贴申请。