岗位职责 :
1、负责抖音平台用户咨询对接,通过抖音私信、评论、在线客服等渠道,及时响应用户关于商品购买、订单查询、物流跟踪、售后退换货、账号异常、功能使用等相关问题,耐心细致解答,确保回复及时、准确、专业,提升用户体验。
2、处理用户投诉与反馈,准确记录用户诉求、问题细节及处理过程,协调平台运营、仓储物流、售后等相关部门,推动问题高效解决,降低用户投诉率,维护平台口碑及品牌形象。
3、负责抖音店铺日常客服运营,包括订单核对、发货提醒、售后跟进,及时同步用户订单状态,处理订单取消、修改等需求,保障交易顺利完成。
4、收集用户高频咨询问题、建议及平台存在的优化点,定期整理客服工作数据(回复时效、解决率、用户满意度等),形成报告提交给上级,为平台优化、服务升级提供参考。
5、严格遵守平台规则及公司客服管理制度,规范沟通话术,妥善保护用户隐私及公司商业信息,不泄露用户个人信息、订单详情等敏感内容。
6、配合平台活动(直播、短视频推广、促销活动等),协助解答活动相关咨询,引导用户参与活动,提升活动转化率;配合上级完成其他客服相关工作安排。
任职要求:
1、年龄20-35岁,大专及以上学历,有1年以上抖音、电商平台客服经验者优先。
具备良好的沟通表达能力、耐心及责任心,能快速理解用户需求,擅长倾听,语气亲切温和,能妥善应对情绪激动的用户,高效解决问题。
2、熟悉抖音平台操作流程(私信、评论、订单管理、店铺后台等),了解电商售后流程、物流常识,能快速上手客服工作;会基础电脑操作,打字速度每分钟40字以上。
3、工作认真细致,有较强的抗压能力和执行力,服从公司工作安排。