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抖音客服

4000-7000元
  • 青岛李沧区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服全白班新媒体
岗位职责​ :
1、负责抖音平台用户咨询对接,通过抖音私信、评论、在线客服等渠道,及时响应用户关于商品购买、订单查询、物流跟踪、售后退换货、账号异常、功能使用等相关问题,耐心细致解答,确保回复及时、准确、专业,提升用户体验。
2、处理用户投诉与反馈,准确记录用户诉求、问题细节及处理过程,协调平台运营、仓储物流、售后等相关部门,推动问题高效解决,降低用户投诉率,维护平台口碑及品牌形象。
3、负责抖音店铺日常客服运营,包括订单核对、发货提醒、售后跟进,及时同步用户订单状态,处理订单取消、修改等需求,保障交易顺利完成。
4、收集用户高频咨询问题、建议及平台存在的优化点,定期整理客服工作数据(回复时效、解决率、用户满意度等),形成报告提交给上级,为平台优化、服务升级提供参考。​
5、严格遵守平台规则及公司客服管理制度,规范沟通话术,妥善保护用户隐私及公司商业信息,不泄露用户个人信息、订单详情等敏感内容。​
6、配合平台活动(直播、短视频推广、促销活动等),协助解答活动相关咨询,引导用户参与活动,提升活动转化率;配合上级完成其他客服相关工作安排。
任职要求:​
1、年龄20-35岁,大专及以上学历,有1年以上抖音、电商平台客服经验者优先。​
具备良好的沟通表达能力、耐心及责任心,能快速理解用户需求,擅长倾听,语气亲切温和,能妥善应对情绪激动的用户,高效解决问题。​
2、熟悉抖音平台操作流程(私信、评论、订单管理、店铺后台等),了解电商售后流程、物流常识,能快速上手客服工作;会基础电脑操作,打字速度每分钟40字以上。​
3、工作认真细致,有较强的抗压能力和执行力,服从公司工作安排。​

工作地点

李沧区青岛海洋之光建材有限公司海洋之光家居

认证资质

营业执照信息

职位发布者

向女士/人事

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公司Logo青岛海洋之光建材有限公司
海洋之光有限公司创建于1998年,是以踢脚线的研发、生产、销售起家并陆续开拓装修装饰产品如高科技墙板及各种装饰线条及地板等的大型现代建材企业。公司总部设立在青岛市李沧区,拥有临沂、霸州、西安、昆明、成都等5家分公司,在临沂有30条生产线的生产基地2个(可实现全年产能7000万米的生产体量),仓储物流中心1个。主要产品有:踢脚线系列(包含实木踢脚线、不锈钢踢脚线、实木复合踢脚线、PVC踢脚线等)、地板系列(包含进口高端实木地板、普通实木地板、实木复合地板、强化地板等)、竹木纤维墙板、法狮龙吊顶、美嘉电梯以及铝合金装饰压条等。产品服务全国并销往东南亚东欧等国家。企业愿景:全球脚线行业领航者,专业线条解决方案专家企业使命:点缀美好家居生活,致力于全球装饰建材的科技化、健康化企业价值观:客户为本、追求卓越、共创共享海洋之光正如创始人当初期望与建立的愿景“胸怀于海,博大于洋,耀世于光”一样,并不止于将公司做大做强,而更是将海洋之光建立成为一个国际化的行业标杆企业。我们将放开胸怀迎接每一个和海洋以真诚合作的伙伴,我们也以海洋的博大来邀请各类品牌、同行和其它想在本行业发展的公司共谋发展,合作共赢。让更多的客户见证我们的未来和创造明天的辉煌。
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