岗位概述： 1、天猫商城，拼多多店铺日常接单、售前售后售中处理。 2、客户咨询、物流跟踪、订单查询、修改的处理； 3、客户退、换货需求的处理； 4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录； 5、定期客户回访及客户关系管理。 岗位要求： 1、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作； 2、熟悉淘宝卖家/买家后台的操作流程优先（如：熟悉淘宝客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪、售后等）； 3、要求性格开朗、有责任心、有良好的团队精神； 4、有网购经验或从事过淘宝客服1年以上或实体服装导购工作者优先。 5、需适应公司早、晚班的排班制度。