更新于 5月18日
职位描述
1、前厅经理不在的情况下，代替前厅经理的职责。
2、负责前厅部新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
16、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
17、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、形象气质佳，精通电脑操作，具备基础的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 物业管理、其他生活服务
已审核
公司介绍
贵阳保德城市环境管理服务有限公司成立于2004年，凭借着一间办公室、三部电话、七把扫帚，九个人的创业故事开始了；从家庭保洁走向小区保洁、从通道保洁走向数字城管、从工厂走向机场、从单一家政公司发展成为了一家复合式、多业态、多种类的大型综合服务集团公司，服务面积遍及整个贵州省，员工总数4000多人，年产值1亿多元。服务范围包括物业保洁、清洗工程、地下管网疏通、有害生物防治、绿化养护、市政环卫、人力资源服务、劳务派遣等城市物业基础服务，也提供家政、家电维修、绿植租摆等生活类综合服务。 十八年来保德一直以“谦卑保德”的企业文化理念，专注于城市环境服务领域，并形成了以保洁为主线的上下游产业链。保德集团以6大管理中心（客户服务中心、产品营销中心、标准建设中心、人资保险中心、计划财务中心、项目运营中心）对6个专业子公司、3个事业部、贵阳5大区域、地州8个分公司进行统一管理。 保德集团一直把“专业化”发展作为重点，清洁清洗工程项目由“贵阳保得清洗服务有限公司”专业运营；管道疏通项目由“贵州正德宜通环保科技有限公司”专业运营；消杀项目由“贵州保得有害生物防制有限公司”专业运营；清洁设备物资销售由“贵州保德清洁设备销售有限公司”专业运营；绿化项目“贵州保德怡然绿化服务有限公司”专业运营；信息技术、大数据应用、软件系统开发及维护由“贵州慧享科技有限公司”专业运营；“家政事业部”、“酒店事业部”、“物业事业部”3个专业事业部由总部直营。专业化的分工合作，确保了保德能够为客户提供多元化的专业服务产品。 保德集团搭建的《保德城市生活管家》B2C、B2B平台和全省互联互通的“96009呼叫中心”，融ERP、APP、微信公众号和企业官方网站等互联网工具为一体，从语音呼叫到移动终端、从线上到线下，为C端（家庭客户）提供“一站式综合服务”；为B端（单位客户）提供“一体化解决方案”。“保德城市生活管家”平台24小时接受客户的咨询、预约、投诉，快速响应客户需求。 成立十八年来，保德集团除通过了ISO900质量管理体系、ISO14000环境管理、OHSAS18000职业健康安全管理三标一体体系认证，获得高空作业、劳务派遣、清洗保洁等行业专业资质外，还被国家人社部授予行业“千户百强”中的“百强企业”；连续8年被评为“中国家庭服务业协会先进单位”；贵州省商务厅和贵州省人社厅授予的“贵州省行业龙头企业”；贵州省企联信用评价委授予的“企业信用评价AAA级信用企业”；贵州省物协授予的“优秀分供商”荣誉称号，并多次获得贵阳市各级部门的表彰。 人尽其才，物尽其用。我们提供远超行业水平、极具竞争力的市场薪酬及福利政策。 真诚期待您的加盟！
