更新于 3月6日

AI眼镜产品售后主管

1.3-1.5万
  • 北京顺义区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 扁平化管理

职位描述

电子产品电子产品
1. 售后团队管理与统筹:负责AI眼镜产品售后团队日常管理、工作分配、人员培训及绩效考核,保障售后服务高效有序开展。
2. 客诉处理与沟通协调:作为核心客诉对接人,高效处理AI眼镜产品复杂用户投诉、退换货纠纷、质量异议等问题,通过专业沟通安抚用户情绪,快速制定解决方案,降低客诉升级风险,维护品牌口碑。
3. 售后流程设计与优化:结合AI眼镜产品特性、用户使用场景及3C行业服务标准,搭建、迭代全流程售后体系,涵盖售前咨询、故障检测、维修退换、回访跟进等环节,提升服务效率与用户体验。
4. 售后数据监控与分析:统计分析AI眼镜售后数据(客诉率、解决率、满意度等),定位服务痛点,输出优化方案并落地执行。
5. 跨部门协同:对接产品、研发、仓储、销售等部门,同步售后问题、产品故障反馈,推动产品质量优化与服务流程打通。
6. 服务标准制定:制定AI眼镜产品售后话术、服务规范、处理准则,统一团队服务标准,提升专业度。
1. 经验要求:具备至少1年3C电子产品售后服务主管工作经验,有智能穿戴、AI硬件、眼镜类产品售后管理经验者优先。
2. 核心能力-沟通能力:具备极强的对内对外沟通表达能力,能精准对接用户、团队及跨部门,高效传递信息、化解矛盾,谈判与共情能力突出。
3. 核心能力-售后流程设计:熟悉3C产品全链路售后逻辑,可独立搭建、优化售后流程与体系,具备流程梳理、制度制定的实操能力。
4. 核心能力-客诉处理:擅长处理高难度、复杂型客诉,具备极强的问题解决能力、抗压能力与情绪管控能力,能快速平衡用户需求与公司利益。
5. 专业素养:熟悉3C产品售后相关法律法规、三包政策,熟练使用售后管理系统、办公软件。
6. 综合素质:责任心强、结果导向,具备团队管理意识与统筹规划能力,对AI智能硬件行业有认知与热情。

工作地点

北京顺义区文良街

认证资质

营业执照信息

职位发布者

曹心蓉/人事经理

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公司Logo中科创达软件股份有限公司
公司介绍:中科创达软件股份有限公司(Thundersoft)是具有国际影响力提供Android核心技术和整体解决方案的供应商,我们追求不断创新,通过提供领先的Android解决方案以实现具有竞争力的移动互联网终端产品。获得业界全球领袖企业QUALCOMM以及ARM注资一千五百万美元。Thundersoft总部在北京,同时拥有北京,成都,南京,杭州四个研发中心,以及分布在东京,首尔,上海和深圳的技术支持中心。公司汇集了众多Android系统和应用开发的资深工程人员,并通过符合ISO9001/ISO27001标准的管理流程,确保软件产品和客户项目的过硬质量。。Thundersoft公司在Android系统底层技术、中间件、应用开发、集成和服务方面经验丰富,在移动互联网终端产业有垂直整合的独特优势!公司的优势:中科创达汇集了一大批Android方面的优秀技术和管理人才,我们在系统底层(内核、驱动和BSP)方面、系统框架、应用方面具有多年的开发和项目管理经验。此外,团队还具有多语言支持能力,能够以熟练的英语、日语和韩语,与全球各地的客户沟通和合作。公司通过了ISO9001, ISO27001质量和安全管理认证,并严格按照CMM3软件开发管理流程规范过程,以确保软件开发质量和客户满意度。公司具有丰富的国际客户服务经验,在日本和欧美有成功的项目执行案例;中科创达与领先的芯片和软件厂商,具有良好的合作关系,例如高通公司、ARM公司、飞思卡尔半导体等,这对于软件方案的成熟度以及项目周期有至关重要的作用。中科创达能够依靠高效率的项目管理,帮助客户缩短开发周期,节约各方面的资源投入,节省大量的资金。中科创达使用飞书等效率软件进行办公、崇尚高效、创新主要产品和解决方案Android解决方案中科创达在Android系统的基础上进行深层次的开发和集成,给客户带来面向多种硬件平台的上网本和智能手机方案。并且通过定制开发、硬件驱动调试、软件集成和测试等服务,缩短Android产品的开发周期,带来更吸引人的功能,帮助客户获得市场的先机。包括: Android和 BSP预先集成和质量确认;提供多个增值的应用和应用框架(Framework)本地 ISVs移植支持支持各运营商的认证、特殊定制和增值应用发布一站式解决方案达3年的后续软件维护和支持注:可提供高薪、社会保险、公积金、年终奖。
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