1. 售后团队管理与统筹:负责AI眼镜产品售后团队日常管理、工作分配、人员培训及绩效考核,保障售后服务高效有序开展。
2. 客诉处理与沟通协调:作为核心客诉对接人,高效处理AI眼镜产品复杂用户投诉、退换货纠纷、质量异议等问题,通过专业沟通安抚用户情绪,快速制定解决方案,降低客诉升级风险,维护品牌口碑。
3. 售后流程设计与优化:结合AI眼镜产品特性、用户使用场景及3C行业服务标准,搭建、迭代全流程售后体系,涵盖售前咨询、故障检测、维修退换、回访跟进等环节,提升服务效率与用户体验。
4. 售后数据监控与分析:统计分析AI眼镜售后数据(客诉率、解决率、满意度等),定位服务痛点,输出优化方案并落地执行。
5. 跨部门协同:对接产品、研发、仓储、销售等部门,同步售后问题、产品故障反馈,推动产品质量优化与服务流程打通。
6. 服务标准制定:制定AI眼镜产品售后话术、服务规范、处理准则,统一团队服务标准,提升专业度。
1. 经验要求:具备至少1年3C电子产品售后服务主管工作经验,有智能穿戴、AI硬件、眼镜类产品售后管理经验者优先。
2. 核心能力-沟通能力:具备极强的对内对外沟通表达能力,能精准对接用户、团队及跨部门,高效传递信息、化解矛盾,谈判与共情能力突出。
3. 核心能力-售后流程设计:熟悉3C产品全链路售后逻辑,可独立搭建、优化售后流程与体系,具备流程梳理、制度制定的实操能力。
4. 核心能力-客诉处理:擅长处理高难度、复杂型客诉,具备极强的问题解决能力、抗压能力与情绪管控能力,能快速平衡用户需求与公司利益。
5. 专业素养:熟悉3C产品售后相关法律法规、三包政策,熟练使用售后管理系统、办公软件。
6. 综合素质:责任心强、结果导向,具备团队管理意识与统筹规划能力,对AI智能硬件行业有认知与热情。