客服经理

岗位职责：
1. 客户全流程管理：负责装修客户接待、咨询对接、需求跟进，建立客户档案，跟进量房、洽谈至签约全流程，做好施工节点回访与售后维护，处理客诉纠纷。
2. 营销活动统筹：依托物业社区资源，策划执行小区团购、样板间征集、老客户答谢等家装营销活动，负责活动落地、现场管控与效果复盘，挖掘老客户转介绍资源。
3. 团队管理：制定客服服务标准与话术规范，管理客服团队日常工作、考勤及带教培训，监督服务质量。
4. 数据与协调：统计客户转化、活动效果等数据，协调设计、工程等部门，保障客户服务闭环，维护品牌口碑。
任职要求：
1. 有物业经理相关工作经验，熟悉社区业主管理与客群维护。
2. 具备营销活动组织、策划及落地执行经验，擅长社区圈层推广与客户裂变。
3. 精通客户服务、纠纷调解与跨部门统筹协调，沟通能力强，有团队管理意识。
4. 具备较强的责任心与抗压能力，愿意快速学习家装行业相关知识。