商业街营运主管

一、岗位概述
作为商业街运营管理的核心执行角色，本岗位全面负责街区日常运营、商户服务、品质管控与经营目标的落地。需通过高效的物业费收缴管理、招商协同、现场运营调度及品质提升，保障商业街安全、有序、繁荣运营，持续提升商户满意度与街区整体经营效益。
二、主要岗位职责
（一）物业费收缴与费用管理
1.负责商业街商户物业费、水电费等相关费用的收缴工作，制定并落实月度、季度收缴计划。
2.建立并动态更新商户缴费台账，定期分析收缴率，对欠费商户进行分类管理与跟进。
3.协同财务部门完成费用对账、票据管理与催收记录，确保收缴数据准确、账实相符。
4.对缴费异常或长期欠费商户，组织沟通、协调，必要时启动合同约定的催缴或清退程序。
（二）招商与商户管理
1.协助上级制定商业街招商策略与业态规划，参与招商洽谈、合同签订及商户入驻全流程管理。
2.建立商户档案，动态跟踪商户经营状况、品牌调整及续租、退租意向。
3.定期开展市场调研，收集周边商业项目租金、业态及品牌信息，为招商调整提供数据支持。
4.维护与重点商户的良好合作关系，及时响应商户经营诉求，提升商户留存率与满意度。
（三）商业街运营管理
1.负责商业街日常巡场，监督商户营业时间、经营秩序、装修管理及开业、退场规范执行情况。
2.统筹街区促销活动、节庆布置、市集组织等运营推广工作，提升街区人气与消费体验。
3.协调物业、安保、保洁等条线，保障街区设施设备正常运行、环境整洁、动线畅通。
4.处理商户及消费者投诉、突发事件，及时上报并跟进处置结果，形成闭环管理。
（四）品质管理与标准落实
1.制定并持续优化商业街运营管理标准，涵盖环境、服务、安全、形象等维度。
2.组织实施月度/季度品质检查，形成检查报告并督促整改，推动运营质量持续提升。
3.推动街区“门前三包”、垃圾分类、消防安全等专项工作落实，配合政府及相关部门检查。
4.负责街区导视系统、宣传物料、公共区域形象的管理与维护，确保整体形象统一、规范。
（五）数据与报告管理
1.收集、整理运营数据，包括收缴率、出租率、商户经营情况、品质检查结果等，形成运营周报/月报。
2.协助上级完成运营分析、预算执行分析及经营计划编制工作。
三、任职资格
1.本科及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销、房地产经营等相关专业优先。
2.2年以上商业街区、社区商业、购物中心或综合体运营管理经验，具备物业费收缴与招商经验者优先。
3.熟悉商业运营全流程，具备物业费催缴、商户沟通、现场管理、品质管控等方面的扎实实操经验。
4.熟练使用Office办公软件及物业管理系统、ERP系统等。
5.优秀的目标管理与执行能力：能围绕收缴率、出租率等核心指标，制定计划并推动落地。
6.较强的商户沟通与协调能力：能够妥善处理商户诉求、矛盾与突发事件，维护良好合作关系。
7.敏锐的经营意识与数据分析能力：善于通过数据发现问题、优化运营策略。
8.严谨的品质意识与规范执行能力：在环境、服务、安全等标准执行上坚持原则、注重细节。
9.原则性与灵活性并重：在合同执行、收费管理等工作中坚守制度底线，同时具备良好的应变能力。