helpdesk

岗位职责：
1、提供5*8小时的办公室驻场IT服务;。
2、根据公司内部IT服务规范，跟进用户IT需求，主要包括:Windows、Mac操作系统，网络，各类软硬件及办公设施，如会议室、打印机、门禁等。
3、负责解决IT服务请求及故障处理的全过程，包括受理、分派、跟进、反馈、结单等，对故障进行初始化的;
4、评估及支持，必要时将故障及需求进行升级解决，精通helpdesk日常支持，熟悉IT软硬件安装及排错，具备IT基础架构能力(系统、网络)者优先。
任职要求：
1、大专以上学历，计算机相关专业;
2、具备技术文档和流程文档的编写能力，能够熟练归档、整理、总结各类文档，并提出建议。
3、具备良好的沟通表达和解决问题的能力，思维清晰，沟通积极主动，具备较强的责任心和客户服务意识。
4、至少有3年IT相关工作背景，有IT服务台或客户服务工作经验者优先。