更新于 2月26日

整装客诉岗

5000-7000元
  • 天津红桥区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

投诉客服倒班制电话客服装饰装修
整装客诉岗
薪资:SA4~SA6(5400~6600)
上班时间:9:00-18:00、10:00-19:00,二个班次排班,上五休二
上班地点:西北角陆家嘴金融中心B座
【岗位要求】:
1、 负责整装客户高难度咨询、复杂客诉的接听、受理与闭环处理,牵头解决常规客诉无法推进的疑难案件;
2、 针对整装客户咨询(含工艺、售后、赔付等)给予专业、精准、全面的解答,树立公司服务标杆;
3、 严格遵循平台客诉管理规范,统筹客诉案件全流程跟进、反馈,制定个性化处理方案,提升客户满意度;
4、 负责与城市端、合作方的高效沟通对接,协调一线资源推进客诉落地,解决跨区域客诉协同难题;
5、 及时识别重大客诉、批量客诉及潜在风险,第一时间上报区域及总部,同步提出风险防控建议。
【任职资格】:
1、具备专科以上学历;
2、1年及以上客诉处理经验;
3、装修行业相关工作经验优先;
4、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作;
5、熟练操作各种office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字每分钟60字以上;
6、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题。

工作地点

天津市红桥区北马路天津陆家嘴中心东北30米8楼

职位发布者

杨先生/人事主管

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