整装客诉岗

整装客诉岗
薪资：SA4～SA6（5400～6600）
上班时间：9:00-18:00、10:00-19:00，二个班次排班，上五休二
上班地点：西北角陆家嘴金融中心B座
【岗位要求】：
1、 负责整装客户高难度咨询、复杂客诉的接听、受理与闭环处理，牵头解决常规客诉无法推进的疑难案件；
2、 针对整装客户咨询（含工艺、售后、赔付等）给予专业、精准、全面的解答，树立公司服务标杆；
3、 严格遵循平台客诉管理规范，统筹客诉案件全流程跟进、反馈，制定个性化处理方案，提升客户满意度；
4、 负责与城市端、合作方的高效沟通对接，协调一线资源推进客诉落地，解决跨区域客诉协同难题；
5、 及时识别重大客诉、批量客诉及潜在风险，第一时间上报区域及总部，同步提出风险防控建议。
【任职资格】：
1、具备专科以上学历；
2、1年及以上客诉处理经验；
3、装修行业相关工作经验优先；
4、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作；
5、熟练操作各种office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分钟60字以上；
6、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题。