门店店长

工作场景：东三省5A/4A景区、文旅网红街区
核心服务对象：外地旅游游客
核心定位：游客体验第一责任人、门店业绩操盘手、文创品牌形象代言人
二、核心岗位职责
1. 经营业绩管理（聚焦游客消费）
1. 以外地游客纪念、打卡、伴手礼为核心，完成门店月度/年度销售、毛利目标；
2. 依据景区淡旺季客流波动，合理拆解日目标、时段目标，重点提升游客进店转化率、客单价、伴手礼占比；
3. 每日分析客流、成交、客单、品类结构，及时调整陈列、主推款、组合套餐；
4. 管控门店库存，保障景区限定文创、书信周边、伴手礼爆款不断货、不积压，降低游客挑选缺货差评；
5. 合理排班、控人力、控水电物料损耗，适配景区客流峰谷，做到业绩与成本平衡。
2. 游客服务与体验管理（核心核心）
1. 全员培训东三省景区文化、产品故事、打卡话术，能为外地游客做专业讲解；
2. 打造门店集章、书信慢递、景区打卡墙沉浸式场景，引导游客拍照、发小红书/抖音，做自发传播；
3. 建立游客服务标准：咨询引导、路线建议、集章指引、书信邮寄、售后答疑标准化；
4. 快速处理游客投诉、物品遗失、邮寄异常、服务纠纷，杜绝负面舆情；
5. 配合景区节庆、冰雪季、避暑季活动，落地游客专属营销，拉新引流。
3. 门店团队管理
1. 负责门店店员招聘、面试、岗前带教、日常排班、绩效考核；
2. 执行总部SOP服务标准，统一话术、统一仪容、统一服务礼仪；
3. 每日晨会、每周复盘，针对游客接待、成交短板做优化；
4. 做好员工留存与情绪关怀，适配景区店节假日在岗、旺季无休特性。
4. 品牌形象与合规管理
1. 严格执行一城一信VI视觉、陈列标准、卫生标准，维持景区门店高端文创调性；
2. 维护与景区物业、游客中心、周边商户关系，稳定点位与客流；
3. 遵守景区消防、治安、经营管理规定，合规经营、无违规通报；
4. 收集外地游客产品偏好、价格接受度、文创需求，定期上报总部迭代产品。
三、任职资格要求
1. 年龄25—38岁，大专及以上学历，有2年以上零售经验，有景区/文旅/文创零售店长经验优先；
2. 普通话标准，性格热情通透、执行力强、抗压性强，适应节假日及淡旺季倒班；
3. 懂东三省文旅风土人情，擅长接待天南地北游客，会共情、会推荐、不强行推销；
4. 具备基础数据意识，能看销售报表、会调陈列、会做连带销售；
5. 认同一城一信文创战略，愿意长期深耕景区文旅赛道；
6. 加分项：懂拍照构图、会小红书基础运营、有集章/书信文化认知。