更新于 3月24日

电商客服主管

9000-12000元
  • 北京朝阳区
  • 大山子
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

KPI达成解决方案在线客服电商行业电子商务
岗位职责:
1、负责电商客服团队的日常工作安排与任务分配,监控团队工作进度和服务质量,及时解决团队成员在工作中遇到的问题和困难,提供必要的支持与指导。
——比如,在大促期间,根据预估的咨询量合理调配客服资源,确保各个咨询渠道都能得到及时响应;当客服人员遇到难以处理的客户投诉时,主管及时介入,协助分析问题并提供解决方案,同时总结经验教训,对团队进行案例分享与培训;
2、 制定并优化客户服务流程与话术,提高客户咨询响应速度和问题解决效率,确保客户满意度达到公司设定的目标;通过数据分析客户常见问题,不断完善机器人设置和知识库内容,使客服人员能够快速准确地回答客户问题;
3、监控客户反馈信息,定期进行客户满意度调查,收集客户意见和建议,对客户投诉进行分类整理与深入分析,找出服务过程中的薄弱环节和问题根源,提出针对性的改进措施并跟踪落实效果;
4、确保各电商平台KPI达成,以及提升下属工作能力,针对于落后团队需给予正确的引导,给出合理改善建议,帮助员工成长。
任职要求:
1、拥有电商经验,熟悉京东、天猫等电商平台客服管理经验 ;
2、熟悉 3C相关产品的优先,了解电子产品行业;
3、 负责客户服务中心管理,带领过至少20人以上团队,拥有较强的执行能力以及团队管理能力;
4、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力,高度的敬业和团队合作精神,优秀的文字处理能力;
5、可以随时响应问题,积极主动,有较强的抗压能力,适应高强度工作;
6、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件,具备一定的数据分析能力。

工作地点

北京朝阳区之所ICC

认证资质

营业执照信息

职位发布者

何女士/HR

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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