物业客服管家

工作职责：
一、客户服务与关系维护
1.日常接待与沟通：通过电话、微信、面对面等方式，受理业主的咨询、报修、投诉及建议，做到“事事有回应”。
2.业主关系建立：定期拜访业主（如入住关怀、生日祝福、节日问候），掌握重点客户信息，建立良好关系以提升满意度。
3.客户信息管理：建立并动态更新业主档案，记录房屋信息、家庭成员特征及服务历史。
二、报修与投诉处理
1.需高效协调工程、保洁、安保等部门资源，解决业主问题。
2.报修跟进：接到报修后立即派单给工程部，跟踪维修进度，完成后进行回访确认满意度。
3.投诉解决：处理噪音扰民、邻里纠纷等投诉，制定解决方案并反馈结果，必要时上报上级。
4.现场巡查：每日巡视责任区域的卫生、设施、安全状况，发现问题及时通知相关部门整改。
三、物业费催缴与经营指标
1.物业费收缴率是管家的核心考核指标之一，需掌握催缴技巧。
2.费用催缴：通过电话、上门、发函等方式提醒业主缴纳物业费、车位费，统计欠费原因并制定催缴策略。
3.经营协助：配合项目完成社区团购、家政服务等增值业务的推广落地。
四、装修管理与巡查
1.装修期是违规高发阶段，管家需严格把控合规性。
2.手续办理：审核装修方案，办理施工许可证、出入证等。
3.现场监管：定期巡查装修单元，制止敲承重墙、改变外立面、乱倒垃圾等违规行为。
五、社区文化与便民服务
1.活动组织：策划并执行节日活动、便民服务日等，营造社区氛围。
2.便民服务：提供快递代收、失物招领、信息发布等日常帮助。
六、交付期特殊职责（若为新盘）
1.前期介入：协助地产公司进行客户维护、工地开放日接待及问题记录。
2.房修跟进：交付后两年内，对接业主房屋质保问题，监督施工单位维修进度。
岗位要求：
1. 学历：大专及以上学历，
2. 经验：1-3年工作经验（物业、房产行业销售经验优先）。
3. 核心能力：抗压能力强，沟通协调能力强，较强的服务意识及责任心，会办公软件，能服从上级工作安排及管理。
4. 形象要求：形象气质佳，亲和力强。
薪资待遇：
1. 转正综合薪资3-5k
2. 买五险
3. 月休4天