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职位描述
售后客服网络客服全白班德语互联网电商
1、负责客户服务团队的日常管理、工作分配与绩效考核，搭建高效服务流程，指导团队成员完成客户邮件回复、问题对接等核心工作，提升团队整体服务效率与专业水平。
2、统筹处理客户退款、订单缺货、产品质量等复杂客诉问题，制定标准化处理方案，协调内外部资源（如运营、仓储），降低客诉率，保障客户体验。
3、牵头收集、整理、登记客户各类反馈（含质量、服务、产品等），定期汇总形成客户反馈报告，提炼高频客诉产品及核心问题点，输出优化建议。
4、统筹客户产品评论管理工作，制定中评、差评处理规范及跟评策略，监督团队落实，提升账户好评率，维护品牌口碑。
5、基于客户反馈及数据分析结果，与运营、产品等相关部门建立常态化沟通机制，推动页面优化、产品质量提升、服务流程完善，助力账户订单量增长。
6、负责监控账户安全，防范服务类违规风险；制定团队服务目标与账户运营相关指标（好评率、客诉率等），跟踪达成情况，及时调整策略，确保目标落地。
2、统筹处理客户退款、订单缺货、产品质量等复杂客诉问题，制定标准化处理方案，协调内外部资源（如运营、仓储），降低客诉率，保障客户体验。
3、牵头收集、整理、登记客户各类反馈（含质量、服务、产品等），定期汇总形成客户反馈报告，提炼高频客诉产品及核心问题点，输出优化建议。
4、统筹客户产品评论管理工作，制定中评、差评处理规范及跟评策略，监督团队落实，提升账户好评率，维护品牌口碑。
5、基于客户反馈及数据分析结果，与运营、产品等相关部门建立常态化沟通机制，推动页面优化、产品质量提升、服务流程完善，助力账户订单量增长。
6、负责监控账户安全，防范服务类违规风险；制定团队服务目标与账户运营相关指标（好评率、客诉率等），跟踪达成情况，及时调整策略，确保目标落地。
7、负责团队成员的专业培训（如产品知识、沟通技巧、平台规则），搭建人才培养体系，提升团队凝聚力与核心竞争力，解决团队工作中的难点问题。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，德语4级及以上，具备优秀的德语听、说、读、写能力，能熟练处理德语客户邮件及沟通事宜
2、3年以上电子商务客户服务相关工作经验，其中1年以上团队管理经验优先；熟悉Amazon等跨境电商平台交易流程、规则及运营技巧者优先。
3、 性格温和沉稳，善于思考与总结，做事严谨细心、耐心负责，具备极强的客户服务意识、团队合作精神及抗压能力。
4、逻辑思维清晰，具备较强的信息处理能力、数据分析能力及问题解决能力；擅长统筹规划与资源协调，能高效推进团队工作。
5、具备优秀的沟通表达能力、组织管理能力及团队领导能力，能有效带领团队达成工作目标，协调内外部关系，推动跨部门协作落地。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，德语4级及以上，具备优秀的德语听、说、读、写能力，能熟练处理德语客户邮件及沟通事宜
2、3年以上电子商务客户服务相关工作经验，其中1年以上团队管理经验优先；熟悉Amazon等跨境电商平台交易流程、规则及运营技巧者优先。
3、 性格温和沉稳，善于思考与总结，做事严谨细心、耐心负责，具备极强的客户服务意识、团队合作精神及抗压能力。
4、逻辑思维清晰，具备较强的信息处理能力、数据分析能力及问题解决能力；擅长统筹规划与资源协调，能高效推进团队工作。
5、具备优秀的沟通表达能力、组织管理能力及团队领导能力，能有效带领团队达成工作目标，协调内外部关系，推动跨部门协作落地。
工作地点
无锡新吴区云马创新中心
公司信息
无锡新申锡国际贸易有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 综合商贸、家电批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
无锡新申锡国际贸易有限公司，成立于2018年。主营办公升降桌以及太阳能光伏板等产品。公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，使企业在激烈的市场竞争中始终坚持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。在未来的发展中，公司将进取创新贸易模式、优化贸易产品结构、提高贸易过程效率，将公司年贸易规模逐步扩大。
工商信息
企业名称 无锡新申锡国际贸易有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 陆晏
经营状态 存续
成立时间 2015-08-27
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息
