电商客服

岗位职责
1、全面负责现有用户的维护、咨询回复、活动宣发、随诊服务等，对所分配维护的用户活跃度、咨询用户到店引导率、用户定期接种率及业绩等数据负责；
2、负责各平台、各社群内用户的全程服务及维护，包含但不限于，用户咨询的回复、用户到门诊预约服务、用户回访、用户活动通知及转化、售后服务等；
3、通过企微或者社群完成用户的预防健康科普服务和全生命周期服务，通过提供高质量的服务体验，与用户之间达成和保持深入信任及良好的沟通交流，完善用户信息及标签，建立完整用户档案，流失用户的唤醒和召回；
4、协助策划和执行健康科普活动，提升用户活跃度、品牌认可度、裂变增长率、转化率；执行落地每月的爆品策略，完成用户的沟通及转化。
任职要求
1、具备一定的健康知识和医疗常识，护理、医疗、医药、大健康等相关专业优先，1年以上行业相关经验；
2、具有一定的私域运营、用户运营、健康管理、会员管理等基础逻辑，能独立完成用户的日常维护、服务、管理等，确保活跃率、转化率，降低流失率和客诉率；
3、具有较强的执行能力，能按照标准执行用户的在线咨询服务、接种流程跟进、预防项目沟通转化等全流程工作内容；
4、具备一定的服务意识、沟通能力强，熟悉企微及电话的服务流程、订单转化技巧、流失用户唤醒及召回话术，亲和力强，思维活跃，接受能力强。