前台接待员

【岗位名称】 前台接待/客服专员
【岗位职责】
一、人员接待与引导：
负责来访客户/患者的热情接待、登记、分诊及引导，维护前台及候诊区秩序。
接听咨询电话，解答基础问题（服务项目、医生出诊时间、价格等）。
二、客户建档与管理：
为新客户/患者建立完整的电子/纸质健康档案（包括基本信息、病史记录、知情同意书等）。
定期更新、整理客户档案，确保信息准确、保密。
三、专业咨询与解答：
针对客户关于蒙医诊疗流程、康养项目、收费标准等常见问题进行清晰解答。
无法当场答复的问题，准确记录并转交至相关医师或健康顾问。
四、收费与账目处理：
完成挂号、划价、收费、退费、开具收据/发票等日常收银工作。
每日下班前核对收款与系统记录，确保账实相符，填写日报表。
五、档案归档与管理：
按照公司规定，对客户病历、检查报告、合同等资料进行分类、编号、归档。
定期检查档案完整性，处理过期或需销毁的资料（合规前提下）。
六、客诉处理与反馈：
受理客户现场投诉或电话投诉，耐心倾听并记录投诉要点（时间、人员、事由）。
按公司授权范围或标准话术进行初步安抚与解释，超出权限的及时上报主管，并跟踪处理结果直至客户满意。
【任职要求】
一、教育背景：大专及以上学历，护理、行政管理、蒙医药、财会相关专业优先。
二、工作经验： 1年以上诊所、医院、酒店或服务行业前台/客服岗位经验者优先（应届生如有实习经历也可）。
三、关键技能：
熟练使用电脑及办公软件（Word/Excel），能快速学习诊所管理系统。
普通话标准，懂蒙古语基础（能进行日常问候、简单病情询问翻译）者优先。
四、职业素养：
形象端正，有亲和力，情绪稳定。
具备较强的抗压能力和纠纷处理意识，面对投诉时不慌乱、不失礼。
细心负责，对客户信息保密有高度认知。
认同蒙医药文化，愿意学习基础康养知识。
【薪资待遇】
薪资结构： 底薪（4000元/月）。
福利： 缴纳五险、提供午餐、节日福利。
作息时间： 8:30-17:30（午休1.5小时），每周轮休2天（不一定在周末）。
【公司+地点】
地点：内蒙古蒙源堂健康科技有限公司，呼和浩特市赛罕区阿吉泰路4号
【应聘方式】
联系人：王女士
联系电话：***********