物业客服管家

1.负责客户服务工作的组织与实施。
2.负责客户报事报修接派单及客户投诉，跟进结果，统计分析，做好回访。
3.针对全年物业费等收入指标制定收缴计划，完成费用收缴，确保达成目标。
4.负责客户迁入迁出、车位、客户装修等各类手续。
5.定期组织进行客户拜访工作，收集客户的意见和建议，维系良好关系。
6.负责客户满意度调研问卷发放、收集、统计分析、回访。
7.负责制定客户活动策划方案。
8.负责客户特约服务的办理、跟进。
9.负责拟定温馨提示、通知等信息内容，及时将信息传达客户。
10.负责客户信息资料的统计整理及更新工作。
11.建立客户电子/纸质档案，统一管理。
12.负责对所有客户信息保密，不得随意泄露。
13.负责人才公寓入住登记，床品发放等现场服务事宜。
14.负责对管辖范围内（含空置房）巡检、质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
15.负责对公区设施设备的完好状况进行检查，发现问题及时处理或通知相关部门予以解决。