1、薪资构成:底薪3000元+夜班补贴(1天50元)+全勤奖200+绩效奖500 纯客服 无销售性质
2、工作时间:
(1)排班规则:周期6天(上班5天 休 1 天),排班包含 1 天白班 + 1 天中班+2天夜班+1天排班(白,中,晚)+1天休息,每班工作 8 小时。
(2)具体时段: 白班:早8:00到16:00、中班16:00到24:00、夜班:24:00 - 次日 8:00。
(3)出勤要求:全年除春节外按排班正常到岗
(4)后续排班可根据人员配置情况调整。
一、岗位职责
负责夜班时段(24:00 - 次日 8:00)客户咨询响应,通过电话、在线聊天等渠道,解答产品使用、订单进度、售后流程等疑问,响应时长不超过 5 分钟。
记录无法即时解决的客户问题,次日早班交接前整理成《夜班问题汇总表》,同步给相关部门。
处理客户紧急诉求,按紧急预案联系对应负责人,同步告知客户处理进展。
每日与早班客服清晰交接未完成事项及特殊客户需求,保障工作衔接无遗漏。
遵守客服话术规范,保持耐心专业的沟通态度,每月服务好评率需达 95% 以上。
二、任职要求
年龄 21-35 周岁,有客服相关经验者优先。
具备良好的沟通表达能力,能耐心倾听并解决客户问题。
能适应夜班工作节奏,具备较强的责任心和抗压能力。
熟悉基本电脑操作,能熟练使用办公软件及客服沟通工具。