400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服售后客服咨询服务
1、薪资构成：底薪3000元+夜班补贴（1天50元）+全勤奖200+绩效奖500 纯客服 无销售性质
2、工作时间：
（1）排班规则：周期6天（上班5天 休 1 天），排班包含 1 天白班 + 1 天中班+2天夜班+1天排班（白，中，晚）+1天休息，每班工作 8 小时。
（2）具体时段： 白班：早8:00到16:00、中班16:00到24:00、夜班：24:00 - 次日 8:00。
（3）出勤要求：全年除春节外按排班正常到岗
（4）后续排班可根据人员配置情况调整。
（1）排班规则：周期6天（上班5天 休 1 天），排班包含 1 天白班 + 1 天中班+2天夜班+1天排班（白，中，晚）+1天休息，每班工作 8 小时。
（2）具体时段： 白班：早8:00到16:00、中班16:00到24:00、夜班：24:00 - 次日 8:00。
（3）出勤要求：全年除春节外按排班正常到岗
（4）后续排班可根据人员配置情况调整。
一、岗位职责
负责夜班时段（24:00 - 次日 8:00）客户咨询响应，通过电话、在线聊天等渠道，解答产品使用、订单进度、售后流程等疑问，响应时长不超过 5 分钟。
记录无法即时解决的客户问题，次日早班交接前整理成《夜班问题汇总表》，同步给相关部门。
处理客户紧急诉求，按紧急预案联系对应负责人，同步告知客户处理进展。
每日与早班客服清晰交接未完成事项及特殊客户需求，保障工作衔接无遗漏。
遵守客服话术规范，保持耐心专业的沟通态度，每月服务好评率需达 95% 以上。
二、任职要求
年龄 21-35 周岁，有客服相关经验者优先。
具备良好的沟通表达能力，能耐心倾听并解决客户问题。
能适应夜班工作节奏，具备较强的责任心和抗压能力。
熟悉基本电脑操作，能熟练使用办公软件及客服沟通工具。
负责夜班时段（24:00 - 次日 8:00）客户咨询响应，通过电话、在线聊天等渠道，解答产品使用、订单进度、售后流程等疑问，响应时长不超过 5 分钟。
记录无法即时解决的客户问题，次日早班交接前整理成《夜班问题汇总表》，同步给相关部门。
处理客户紧急诉求，按紧急预案联系对应负责人，同步告知客户处理进展。
每日与早班客服清晰交接未完成事项及特殊客户需求，保障工作衔接无遗漏。
遵守客服话术规范，保持耐心专业的沟通态度，每月服务好评率需达 95% 以上。
二、任职要求
年龄 21-35 周岁，有客服相关经验者优先。
具备良好的沟通表达能力，能耐心倾听并解决客户问题。
能适应夜班工作节奏，具备较强的责任心和抗压能力。
熟悉基本电脑操作，能熟练使用办公软件及客服沟通工具。
工作地点
石家庄市裕华区黄河大道136号
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职位发布者
刘亚飞/人事经理
刚刚活跃立即沟通
石家庄三秒软件科技有限公司石家庄三秒软件科技有限公司(简称三秒科技)是三汇集团的子公司，成立于2015年，位于石家庄市高新技术开发区黄河大道136号15层E区，现有办公场地500多平方米，专业设备、仪器近百台，是河北省高新技术企业，河北省技术合同登记先进单位，是集数据工程、软件开发、系统集成、运维服务为一体的高科技企业。三秒公司是顺应云计算、互联网、大数据时代的潮流而生，由数据架构师、Java工程师、C#工程师、安卓工程师、网页美工等一批高技术人才组成的高科技智能创新型企业。三秒公司致力于通过“互联网+销售”来实现企业从销售管理到企业管理的全面智能化。公司首发产品三秒CRM软件是一种新型的企业管理软件，特别适用于有管理销售人员需求的各类企业。欢迎您成为石家庄三秒软件科技有限公司的一员！让大家携手合作，互惠互利，共同发展！企业招聘声明本企业发布的所有在线职位，都是企业在招岗位；由于智联招聘网站刷新规则改变，职位不刷新也不会下线；所以本企业在线职位无论发布显示时间是任何日期都是该企业在招岗位；望广大求职者正常投递并知悉，人力资源部会及时查看所有求职者投递简历并统一给予投递回馈，谢谢！该声明长期有效。人力资源部2017.05.03
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